百老汇通信广场从开业至今，始终本着严格要求自己，努力为客户服务，达到客户的满意为标准的方针。百老汇负责人黄总告诉记者，他们有五大亮点保证做到这一目标。
对所有消费者负责
以“售后服务人员职业道德”为行为标准：何为“售后服务人员职业道德”？就是售后服务人员接待顾客所应遵循的服务职业行为准则，它的核心是为顾客服务，对所有消费者负责，并通过全体售后服务人员的一言一行，来体现对公司顾客的服务精神。
向各售后中心取经
在开业前的筹备阶段，我们就到各个售后中心（各个品牌售后中心、大型通信商场售后中心、优秀专业的星级售后中心）进行调研，并分析了他们售后中心的成功经验和失败教训，扬长避短，用其所长，总结出一套一切以客户的利益为“第一”的服务方针。
手机质量保证到底
顾客购买手机后7天内出现质量问题，3个工作日内检测，无人为损坏给予当场退机、换机或保修；顾客手机购买后15天内出现质量问题，3个工作日内检测，无人为损坏给予当场换机或保修； 顾客手机购买后365天内出现质量问题，3个工作日内检测，无人为损坏给予免费保修。在以上流程中，如3个工作日内由于其它原因无法解决，我们为顾客提供备用手机。
“五心”服务真诚体现
“诚心”：对顾客要以诚实为本，不欺不骗；“虚心”：对顾客不摆架子，不指责，不抱怨；“耐心”：对顾客做忠实的听众，面色和善，态度安祥，百问不烦，百答不厌，遇事不急，处理果断；“细心”：认真听顾客的意见。对顾客反映的问题如实记录，跟进到品牌售后中心，做好回访，不放过一点细节；“责任心”：“为顾客负责，为公司负责，为自己负责”。
共荣共辱共同发展
“沟通、理解、团结、协作”是一个积极上进的最好方法，我们的团队以此为标准，让大家一条心，共荣共辱，共同发展。
有了以上五点的保证，我们的售后服务质量更会稳步上升，顾客的满意度也不断提高。并且我们也在用以上五点鞭策自己，进一步提升我们的服务质量。
本报记者 王萍
