肖晓明：保险玩成高尔夫

对泰康我始终心存感恩

        “我亲眼目睹了从泰康筹建至今，一批名不见经传，像尘土一样平凡的人，包括我在内，一个一个地成了省级公司的一把手。这是保险的浪潮把他们推上了这个舞台。所以对此，我始终怀有一种感恩的心情。”

端“铁饭碗” 守着一亩三分地

        秋日北京，两行落叶，蛋黄阳光。假设，在几天后，北京泰康人寿副总裁办公室里，胡昌荣不经意打开了这份报纸，他将看到幼年时的街坊肖晓明，正在讲述他们1996年创业时的故事：

        “胡昌荣是我的好朋友。他当时在湖北省委政策研究室当主任。我在建设部第一冶金厂下属的一个服装厂担任厂长，算是正科级。”肖晓明当时在他的领域里干得算是如鱼得水，自己似乎也很满足。

        肖晓明那个时候对保险根本没有概念：“我完全不懂。”“胡昌荣让我帮他筹建泰康人寿，我说我不干。我在这儿干了十几年了，日子过得挺滋润，我还是法人代表，单位还给我配了一辆桑塔纳。那时能混到我这样的人可并不多。人在某些时候要放弃一些东西是需要很大勇气的，顾忌、牵挂太多。”

        但是，胡昌荣当时的两句话让肖晓明至今印象深刻：“第一句话他说我是土老财，守着一亩三分地舍不得放弃，井底蛙。第二句话他问我懂不懂什么叫金融。我说不懂。”

        后来胡昌荣说：“你不来算了。你有些企业管理的经验，你帮我把公司筹建起来吧，筹建起来你滚你的蛋。”肖晓明答应了。

进保险业 发现美丽新世界

        “我开始帮他找房子、买家具、招募。但是，这段经历让我大开眼界，特别是到北京学习时，早会运作、职场氛围、职场布置、规范要求等等，让我觉得看到了一个全新的领域和世界。”肖晓明说，“这里面也包括花钱，还有出差坐飞机。以前都是坐火车，住个宾馆还要找很便宜的。现在却完全不同。原来这就是金融呀。”

        “招聘时有填表区、报名区、面试区，还有服务周到的礼仪小姐。每个程序都非常严格而有序。我感触太深，我体会到了一般企业和金融企业的重要区别。于是我给胡昌荣说我决定了，我要搞保险。”

        “做这个决定和收入也有关系。筹备泰康的时候，胡昌荣给我1500元，这比我原来可是翻了一倍呀！我在以前的企业时，虽然吃喝全是公家的，但收入只是六七百块。胡昌荣又说了，真正进了泰康，收入还要再增加五倍以上，我当时真是惊呆了。实际上现在我的收入早就不止五倍了。”

        “本来胡昌荣答应我去当他的副总，但董事长来面试时，嫌我只是个大专生，就让我先当了办公室主任。”
自加压力 “四大金刚”上前线

         肖晓明做了一段时间的办公室主任后，他意识到如果想在这个行业有所发展，就得去做销售。于是在1999年初，他和胡昌荣商量后，把公司的4个干部派到了第一线。“我、人力资源部经理、营销部经理，另外一个人就是上一任云南分公司的总经理彭总。我们的职务全部被拿掉。”

        这一年，泰康“四大金刚”各领一彪人马冲向一线。年终盘点，营销部经理业绩最高，肖晓明第二，人力资源部的经理第三，彭总第四。

        “那时候互相竞争得很厉害。每天都要电脑上的业绩表，都想拿头筹。经理们也出去搞推销，但成功率只是百分之一二十。在这个市场受挫和遭拒绝是非常正常的。”

        肖晓明对他的员工们说：“你们上不上超市？逛不逛百货大楼？走过化妆柜时，有没有促销小姐给你介绍产品；在商店里，人家是不是让你试一试衣服，告诉你不买没关系。”

        “我也有挫败感， 但我能淡化处理。我有一个好朋友，很有钱，但他不买保险，我好不容易垫钱给他买一份保险，可他当月就把单给我撤了。我们不是每次都能成功，但我们要追求总体成功。”

不断重复 一次次接近完美

        “走到现在，说句心里话，如果没有保险这个行业，没有泰康这家公司，我可能也就是当个小经理、小厂长而已，可能到现在都是默默无闻。我亲眼目睹了从泰康筹建至今，一批名不见经传，像尘土一样平凡的人，包括我在内，一个一个地成了省级公司的一把手。这是保险的浪潮把他们推上了这个舞台，所以对此，我始终怀有一种感恩的心情。”

        “我最爱打高尔夫。只要有时间，我都会去打会儿球。我喜欢球场的环境，喜欢在草地上行走的感觉，喜欢听到挥杆击球时‘唰’的那一声响。”

        现在，肖晓明把任何事情都和保险联系到一起：“其他运动总要和别人比，而打高尔夫需要的是重复再重复，一千次，一万次，一次次超越，一次次接近完美。我现在已经买了1万杆的球了，我想打完这1万次后，我一定会有飞速提高。泰康保险也一样，我们的市场很广阔，我们从不去贬低同行，而是埋头苦干，不断设定新目标，不断突破自我。”

青春里有段刻骨铭心

        20岁的时候，肖晓明只是一名钳工，每月只有20多元的工资。但天性使然，他要做最优秀的钳工，他想入党，想提干。“那段经历我永远也忘不了。工程队当时要去建一个球场和一条道路。我们的书记叫王建栋，参加过新四军，大家都很敬重他。他对我说：‘小肖啊，党考验你的时候到了，你可要好好表现啊。’”

        肖晓明记住了他得好好表现。“施工开始，我们的任务是把水泥搬上混凝土搅拌机。那可不是搬一包两包或一百包，而是那边要用多少你就得搬多少。修一个球场和一条路得要多少水泥啊？”

        “但扛水泥可没有一次扛一包的道理。我们是青年突击队呀！我记得当时有个人扛得最多，每次三包，一包水泥50公斤，一共150公斤。说心里话，三包我确实撑不住，我也就扛两包。”“那场活干了一天一夜，我的衣服和汗水、水泥粘在一起，又厚又重，就像铠甲套在身上。”

        “结果我们那一批有两个先入了党，一个是我，一个是我们的工长。”

市场很残酷更需要策略

        记者：去年4月份，你到了泰康云南分公司。你对自己在这段时期里的工作情况有何评价？

        肖晓明：泰康人寿目前已在昆明、玉溪、红河、曲靖等14个州、市建立了中心支公司，在各州、县建立了75个营销服务部。服务的客户达114.39万位；2004年实现保费收入5.75亿元，同比增长63.5%，居云南寿险市场第三位；其中新单保费收入1.52亿元，居云南寿险市场首位。泰康人寿保费收入在全国排第五，可在昆明这个消费能力相对较低的城市能排第三，我感到成绩很明显。
   
        记者：泰康推行100％电话回访制度，这算不算保险业里的一个新台阶？

        肖晓明：泰康倡导工薪白领人群的现代生活观、家庭价值观，致力于以个性化、差异化的产品、服务，全面推出泰康新生活广场，形成四位一体的综合服务体系。我们的服务电话95522全天开通，客户可随时咨询或向我们提出要求。在全国，我们是率先推行 “100%电话回访制度”的。泰康还将实施投保人提示制度，以最大限度地保护投保人利益。
   
        记者：从当前看，中国的保险业仍处于发展阶段，竞争性很强。泰康成立的时间并不长，在未来，你以什么姿态对待竞争？

        肖晓明：我在保险行业里做了9年，其实这个行业真的不好做。平安公司做10年了，太平洋公司做11年了，人人都想做好，但市场很残酷，竞争很激烈，光凭一腔热血，没有一个正确的策略也是不行的。所以我目前想要求稳，在我们力所能及的条件下有所创新。
   
        记者：泰康一直按ISO9001质量标准运作，这个标准对泰康有什么作用吗？

        肖晓明：执行ISO9001质量标准对我们的服务质量有明显的提高。现在，我们的客户满意率>80％，客户投诉率<0.03％，预算执行率≤100％，新契约时效达成率>95％，赔付率<60％。

我就见不得我前面有车

        黑色奥迪刚开出四楼车库，连续3个急弯，速度居然超过90公里——“看我开车就可以看出我的性格了。”肖晓明血气十足，性格里的棱角在52年后仍然分明：“我就见不得我的前面有车。”听他这么说，我急忙系上安全带。平日里总是记不住的。

        保持率性、纯真也是有代价的。

        尽管体检指标有多项不正常，医生让肖晓明不要喝酒，可他仍然连饮数杯。

        和他从小就在一起玩，比他大1岁，现在与他共事的卢同良多次劝他，工作不要太急躁，少发脾气，可他仍然管不住自己，经常把下属批得泪痕狼藉。

        ……

        待坐定，又见得另一个肖晓明——纯正的湖北仙桃口音，抑扬顿挫：“庆历四年春，滕子京谪守巴陵郡。越明年，政通人和，百废俱兴，乃重修岳阳楼，增其旧制，刻唐贤今人诗赋于其上，属予作文以记之…… ”肖晓明一气背完了范仲淹的《岳阳楼记》，加之刚才少许酒精的缘故，他正面泛红光，神采飞扬。

        采访开始。青春、磨难……肖晓明说到曾经时不由得激动起来，忽从转椅里一跃而起，一面比划，一面大声讲述。如同吵架的语调让旁边的刘经理误以为总经理办公室发生了什么事，急冲了进来。

        “我生来就是大嗓门，不会小声说话。”肖晓明解说。

	输入您的搜索字词 提交搜索表单
	Web www.shxb.net