“十一”将至，很多市民都计划以旅游方式来欢度国庆。旅游前游客与旅行社之间签订旅游合同是不可或缺的关键环节之一，但记者走访发现，不细看合同、口头商量好的事不白纸黑字地列入合同中等，都是目前昆明市民出游最容易忽视的地方。
旅游合同要看清
据介绍，很多旅游纠纷都是因未在“补充条款”中好好补充导致的。例如，有个单位集体报名参加旅游团，签合同时在“乙方”的位置上填了“某某等26人”，但未在“补充条款”内注明26人的全部姓名。旅游结束后，其中一人要求赔偿，竟遭旅行社质疑其是否在这26人之列，该位游客只能“忍气吞声”。除了维护自身权益外，消费者其实还能利用补充条款为自己“争取”利益。曾有一位游客在签合同时注明儿童机票优惠50％，虽然后来旅行社没能买到折扣票，但也只能自认倒霉，为这位游客买了单。
业内人士提醒市民，旅游合同是旅游维权的最基本依据，绝不可小视，每个细节都应白纸黑字地列入其中，越详细越好。否则，市民即使在出游过程中所应享受的服务缩了水，也只能吃“哑巴亏”了。
常见问题处理方法
去年，市旅游质检所接到了一宗因退团而发生的纠纷，由于旅客参团后无法出行，与旅行社在赔偿方面产生了矛盾，经旅游质检所仲裁后，大部分游客得到合理的赔偿。旅游质检所的有关人员说，其实赔偿标准在游客所签订的旅游合同中都有写明。
如果游客报名参加旅行社组织的国内旅游后又临时退团，旅行社按有关标准扣收业务损失费（包括飞机、车船退票费、退房损失费等，下同）和违约金，出发前７天以上，扣总团费的１０％；出发前4－6天，扣总团费的２０％；出发前1－3天，扣总团费的５０％；出发当天，扣总团费的８０％。如果游客报名参加出境旅游要求退团的，旅行社可按以下标准扣收业务损失费和违约金，未确定出团日期的，不超过人民币６００元；已确定出团日期的，出发前１４天以上（含第１４天，下同），扣团费总额３０％；出发前１３－７天，扣团费总额６０％；出发前６－１天，扣团费总额８０％。
旅行社不能按合同约定日期出团，如果是因不可抗力因素（不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、骚乱、罢工、地震、洪水、恶劣天气等）而取消团队行程，旅行社不承担赔偿责任，但应将未发生的旅游费用退还游客。如其他情况必须取消团队行程时，旅行社应如实向游客说明原因，并尽早与游客协商另行安排出游，或全额退还游客已交团费并按标准赔偿游客违约金，出发前７天以上，赔偿已交团费的２％；出发前６－４天，赔偿已交团费的５％；出发前３－１天，赔偿已交团费的１５％；出发当天，赔偿已交团费的３０％。
旅游维权一年有效
昆明消费者协会提醒，消费者在旅游中遇到下面任何一种情况时，都可依照《民法通则》和《消费者权益保护法》的有关规定寻求保护：旅行社不履行合同或协议；旅行社未能提供价值相符的旅游服务；经营者故意或过失造成消费者行李物品破损或丢失；经营者故意或过失给消费者人身、财产造成损害；经营者有欺诈行为，损害了消费者的利益；导游索要小费或私拿回扣等。
消协还提醒，如果消费者要投诉或申诉，其时效是从知道或者应当知道自己的合法权利受到侵害一年内。投诉或申诉时，应在《投诉书》或《申诉书》上写明投诉（申诉）人和被诉人的基本情况，以及导游的编号或姓名，同时要写明投诉（申诉）的事实、理由以及有关的证明材料，如合同、传真、车票、门票、凭证、发票等，还要明确提出具体赔偿要求。
