让消费者拥有世界级轿车

让消费者拥有世界级轿车 访云南联菲汽车服务有限公司总经理李世明
 
        云南联菲汽车服务有限公司隶属于中凯集团，成立于2004年6月，是完全按照菲亚特品牌全球统一的标准建成的云南地区首家集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈为一体的“4S”专营店。公司成立仅两年，不仅取得了优异的销售业绩，在售后服务方面，更是独具特色，在上月结束的南京菲亚特第三届服务技能大赛中荣获西部地区二等奖，总决赛优秀奖和优秀组织奖。同时在南京菲亚特委托第三方所做的客户满意度调查中位居全国101家经销店的第13名。是什么原因让云南联菲在短短两年内取得如此优异的业绩？带着这一疑问，本报记者采访了云南联菲汽车服务有限公司总经理李世明。

独有的先天优势

         云南联菲汽车服务有限公司是中凯集团的第四个子公司。公司成立之前，不仅经过慎重考虑，选址准确——位于昆明北面汽车产业区的中心地带，与世博车市毗邻，在公司领导班子的组建上，更是受到了集团公司的鼎力支持。据李总介绍，公司成立之初，集团公司就抽调了精干的力量担任公司的领导工作和销售与服务工作。这些人大都是公司的老员工，在集团公司有将近4年的汽车销售和售后服务管理经验积累。这就让云南联菲具备了独特的先天优势。

严格的内部管理
 
        为提高销售业绩和售后服务的质量，云南联菲对内部员工实行严格的培训和考核制度。李总透露，在公司里，不仅要求员工们持证上岗，还对员工至少每月进行一次培训，而且对培训与工作绩效的考核直接与员工的工资待遇挂钩。

个性化的售后服务
 
        在整车销售竞争日益激烈的今天，汽车经销商要想在市场上立足，唯有靠个性化的服务，才能赢得消费者的青睐。而云南联菲在这一点上一直在不断创新，并力求完美。李总告诉我们，公司的服务理念是“客户的满意是我们最大的喜悦”，我们主张保姆式的服务——车主是我们的主人。我们提供的是建议式维修保养服务和顾问式销售服务。
   
        为了贯彻这一理念，除了按照厂家的要求做好售后服务工作外，公司还针对车主的不同要求推出了一系列的特色服务，比如针对工作忙碌的工薪族推出的预约上门接送车的维修保养服务，针对需乘飞机外出的车主提供的机场服务，不仅负责接送车，还负责车的保管、保养服务。同时还定期组织有车族参加的自驾游、联谊会，请客户对公司的各项工作挑刺，并借此机会收集客户的意见和建议。另据了解，2005年12月10日至2006年1月25日，云南联菲将给所有菲亚特用户提供免费检车服务。正是这种力求完美的工作态度，让云南联菲的客户满意度在南京菲亚特100多家经销店中名列前茅。   
   
        最后，谈到云南联菲的未来，李总表示，他充满信心。他认为，虽然目前云南消费者对菲亚特汽车还不是太了解，公司也正在努力通过各种活动和宣传，让消费者有更多的机会了解和体验菲亚特汽车，但用过该车的人，几乎百分之百的满意。因为在意大利菲亚特汽车公司旗下，菲亚特品牌，是与蓝旗亚、法拉利以及阿尔法·罗密欧等品牌并驾齐驱的。“我们的目标就是要让云南消费者拥有世界级轿车。”■ 相关链接中凯集团简介 云南中凯集团有限公司是深圳来昆投资的私营企业。现旗下有联迪（一汽奥迪、进口奥迪）、联庆（广州佳美）（在建）、宝泰隆（一汽马自达）、联菲（南京菲亚特）、联致（东风标致）公司及联圳汽车销售和联仪汽车美容装饰服务等分公司。集团公司现有固定资产总额1.2亿元，建有五个具有国际标准的4S服务中心，占地65亩，现有员工580人。于2002年通过了ISO 9001：2000质量体系认证。年销售总额及维修产值达8.5亿元，上交利税2000余万元。被昆明市政府评为年纳税大户，被官渡区政府列为重点企业，并于2002-2004年被云南省交通厅公路运输管理局评为“文明窗口”先进单位。中凯集团是云南省汽车行业最大的销售和服务企业，集团的强大品牌优势，完备的硬件设施和优质的服务立足于昆明汽车市场，集团的经营理念是“以人为本，客户至上，诚信经营，持续发展”。集团的发展战略是“做强品牌，多元发展”。

        节油大赛圆满落幕 2005“千里马节油大赛”已于11月19日圆满落幕，这一汽车文化运动引起了新一轮关于国家能源政策的思考。“千里马节油大赛”是从今年9月开始，由东风悦达起亚汽车在全国范围内发起的。经过历时两个月的初赛、各大区复赛和11月17日至19日在上海的决赛，一场轰轰烈烈的汽车文化运动在全国展开了。这次比赛的主要目的就是能让更多的人通过比赛关心国家的能源和环保问题，开始接受一些科学的驾驶技巧，养成良好的驾驶习惯。据悉，由我省A级经销商都市车迷选送的徐先生，代表云南众多的千里马用户在比赛中力压各地好手，获得全国第4的优秀成绩。
   
        从最终的效果来看，虽然类似的业余节油大赛会受到路况、行程、天气等诸多主客观因素的制约，但是与纯粹的竞争相比，它却很好地普及了节油常识，为大家提供了经验交流的平台。　　
   
        来自广东的曹先生，是本次大赛华南赛区的第一名，已经有10年驾龄的他平时驾驶的千里马1.6L百公里耗油不超过6升。对于如何省油，曹先生的最大心得是：勤换挡。他提醒驾驶者在踩油门时一定要稳；遇到红灯不要挂挡，务必将排挡杆推到空挡位置；同时，发现油挡使用不顺畅就要及时去修理，车上有不经常用到的东西就拿走，减轻负重。
   
        无独有偶，大赛冠军李先生也认为要省油，换挡的技巧相当重要。在他看来，在保持时速60公里的匀速跑的同时，不用离合器换挡是一种相当不错的节油方式。同时，他认为保持原厂规定的胎压也很重要，胎压不足会增加耗油量，在不漏气的情况下，一般一个月检查一次即可。
   
        来自北京的秦先生平时开车更是省油到家，在交通如此拥堵的城市他平时百公里油耗才5.5升左右。他的窍门便是冷车启动，暖机时间不要过长。他说千里马的发动机启动性能很好，发动机升温很快，所以，在北京一般情况下均可以启动后低速行驶200米左右再转入正常行驶；当下雪气温较低时，原地暖机二三分钟就可以了。来自四川的胡先生还反复提醒说开车心态一定要平和，不要盲目地加速或紧急制动，80公里的时速是最省油的。其实，在参加本次大赛的千里马车主中，节油早已成为大家的共识，而在谈到对于驾驶千里马的感受时，大多数人都提到了油耗低，换挡方便，操控性好这样的评语。