四大问题导致 手机投诉增加

http://www.shxb.net [2006-3-10 10:41:38] 综合

        中消协近日发布的统计数据显示,近几年手机投诉连续上升,2005年每10件投诉中就有1.1件是手机投诉。中消协有关人士分析,四大问题导致手机投诉增加。
 
        一是手机投诉质量问题是重点,占投诉总量的84.6%。
   
        二是销售环节良莠不齐,消费者难辨真假。虽然手机投诉很多,但消费者对正规厂家投诉较少,主要问题出现在流通环节。

         三是售后服务和维修不规范。手机“三包”规定,对售后服务责任采取“谁经销谁负责”的原则,但在实际操作中许多不正规的经销者只销售不维修,出现问题后无理由拖延退换货时间。
 
        四是鉴定机构少,责任难确定。

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