四大问题导致手机投诉增加

http://www.shxb.net [2006-3-10 10:41:38] 综合

        中消协近日发布的统计数据显示，近几年手机投诉连续上升，2005年每10件投诉中就有1.1件是手机投诉。中消协有关人士分析，四大问题导致手机投诉增加。

        一是手机投诉质量问题是重点，占投诉总量的84.6%。

        二是销售环节良莠不齐，消费者难辨真假。虽然手机投诉很多，但消费者对正规厂家投诉较少，主要问题出现在流通环节。

        三是售后服务和维修不规范。手机“三包”规定，对售后服务责任采取“谁经销谁负责”的原则，但在实际操作中许多不正规的经销者只销售不维修，出现问题后无理由拖延退换货时间。

        四是鉴定机构少，责任难确定。