联想：注重品牌做百年老店
在今年3月，联想集团举行了“联想2006都灵冬奥英雄会”。在会上，联想集团服务此次都灵项目的副总裁王晓春女士向业界非常自豪地表示，冬奥赛事进行当中，联想所提供的所有IT产品无一例外地实现了“零故障”运行。这不仅让国外同行刮目相看，也让国人备感自豪。在3·15来临之际，走近中国第一品牌电脑——联想，了解大企业与用户在消费关系上是如何处理的，他们又是如何去保障用户的合法权益的。
本周一，本报记者采访了联想中国云贵分区李广进总经理。他说，消费者是弱势人群，要做到让消费者在购买上有放心环境的承诺，首先商家应该做到合法诚信经营。对没有诚信的商家来说，在3·15这一天就如临大敌，所以，厂商不仅要注重品牌的美誉度，政府也应加大执法力度。对于今天走国际化市场的联想来说，维护消费者利益缔造一个放心的消费环境，并不只是在3·15这一天，联想在保障消费者合法权益上承诺每一天都能做到。他给记者举例说，如果面对一个消费者的投诉，消费者占四成的理由，联想有六成对，联想都要把它看成是自己百分之百的错来处理，因为，要做一个百年老店，不仅要重视产品品质、服务，更要重视的是，消费者的态度和企业在市场的美誉度，这样决定了企业的发展。
从目前电脑市场的消费结构来看，他认为，云南的消费者是比较理性的。就说Tinkpad笔记本电脑在全国市场占有率上云南是最高的，从这点就可以看出，本地的消费者在购买时并没有单纯地去考虑产品价格。
记者对话专业数码厂商高层
数码价格要“平民化”
记者：在数码“国民消费时代”，国产厂商如何面对国外品牌的竞争？市场机会有多大？
彭钢：数码消费品的技术门槛低于手机、PC。与彩电、PC、手机的历程不同，在数码娱乐领域（特别是MP3、MP4、数码学习机），国产厂商一开始就与国外品牌站在了同一起跑线上（技术上），因此赢得了比家电、PC、手机更好的开局，前景无比光明。由于掌握了技术平台，加上国产厂商在对国内市场需求的把握、成本、服务、渠道方面的本土优势，形成了对洋品牌的咄咄逼人的优势，将上演家电、PC驱逐洋品牌同样的故事。DEC中恒的数码产品在国内一直占有较大份额，其中MP3、MP4、学习机一直都在前三名，此次战略发布并全线推出数码新品，致力于应用多元化、技术成熟化、价格平民化、服务全面化，将引爆“国民消费”时代的到来。
记者：在产品趋于同质化的数码市场，DEC何以能“引领”新的市场趋势？
彭钢：在数码“国民消费”时代，技术标准相对成熟，产品趋于同质化，但这并不意味着技术能力不再重要。当前，消费需求整体升级，3C融合加快，各种跨技术平台整合应用的数码产品，将成为新的市场主导力量，这对国产数码品牌的技术能力是一场新的考验。DEC中恒提出引领国民消费的定位，最大的底气来源于技术研发能力。与别的厂商 “产品占位”（如华旗、朝华）、大多数国产厂商OEM的做法不同，我们的策略是占据技术平台，在这个平台上实现第一时间的最新应用和功能的产品化，而不是用跟进的产品去实现市场占位。
记者:谈谈DEC中恒在售后服务方面是怎么做的？
彭钢:DEC中恒自始至终都以服务消费者的核心需求出发，针对消费者的需求来裁剪配置、规划外观、设定功能，并依托数码硬件平台，结合数码内容来为消费者提供定制服务从而使内容增值。例如在学习机产品上，DEC中恒与人大附中合作，提供共同建立的能下载高效学习资料内容的网站，与学习机紧密配合，带来消费者最受用、最易用、最好用的增值服务。并且在售后方面提供免费固件升级服务。
为了更好地为客户提供快捷、周到的售后服务，DEC中恒在这方面严格执行国家有关三包服务的政策，并建立专门售后服务网络，在全国有二十多个售后服务站，设定专业人员接听电话，对客户的问题进行详细解答并做出相应处理，保证客户的问题在最短的时间内得到解决。
记者采访金利电脑汤洁副总经理
免费电脑维修服务
曾几何时，产品和服务对那些不法厂商来说，对3·15如临大敌，对云南IT业发展许多企业已经尝到了做大，做强，走品牌营销的甜头。云南本土最大的自有品牌电脑生产商金利电脑在多年的售后服务中不仅积累了许多经验，还在消费者中赢得了良好的口碑并树立了本土电脑的金字招牌。对今年的3·15“消费与环境”的主题他们持什么样的看法？
记者昨天采访了金利电脑汤洁副总经理。她说，3·15不仅仅只是一年中的一天，也不只是一个概念，金利作为云南第一家被评的IT诚信企业，一直把保证电脑的品质和优良的客户服务放在首位，把保护消费者权益作为公司的一份责任。金利电脑是靠品质、价格和服务的保证，经过长期的好评的积累获得的诚信评定，“金利”评定为“云南省著名商标”，也是得到社会的一种肯定。
汤洁副总经理认为，今年的3·15“消费与环境”的主题非常符合IT产业的发展趋势，这两年来金利一直在主推液晶显示器，就是为了倡导和推广绿色健康消费的观念，还有现在逐渐采用无铅主板、无铅内存，也是为客户创造一个良好环境提供了新的选择。
品质上，金利电脑采用的都是有品质保障的英特尔、三星等国际前十位知名品牌产品，是英特尔西南地区第一家COEM区域合作伙伴，2005年通过了国际质量管理体系认证标准：ISO9001:2000，荣获 “云南省著名商标”称号。
服务上，金利电脑完全按照国家“三包”承诺标准实行，因为是本地化生产，因此具有本地化服务及时性特别突出的优势，并且配件齐全，金利推出的5小时快修服务和到小区进行无论任何品牌的免费电脑维修服务都属省内首家。
价格方面，由于金利上游厂商的支持和本地化生产的特点，因此减少了中间环节，降低了成本，因此具有一定的价格优势。
