中国移动通讯３.１５

老总与消费者“零距离”

        3月15日上午10时，在小西门移动营业大厅的正中，醒目的几个大字“中国移动通信3·15总经理接待日”吸引了前来办理业务的移动用户。不错，正是云南移动通信有限责任公司昆明分公司的侯海涛和王进两位副总经理坐镇维权，与广大消费者面对面沟通交流。 随着时间的推移，前来咨询投诉的人越来越多，侯总和王总不慌不忙耐心地解释着。王先生是移动的老用户了，虽然人到中年，但他依然喜欢时髦的科技的东西，比如，用手机定制天气预报，让他真正感受到了一机在手，天气阴晴尽在掌握中；用手机上网看资讯，最新消息时刻了解；用手机上网下载图片彩铃等等，让他也倍觉年轻精神许多。但他也提出了一些自己的建议，比如1860服务态度有待改进，七盘山三家村的网络信号有待加强，应加大力度规范信息服务，保障消费者的利益等问题。针对王先生的一系列问题，侯总和王总准确地记录了下来，并现场帮他解决并告诉王先生退订信息的方法：05年移动就投资建立了MISC平台、开通了1862查询及无障碍退订平台，客户只需要发送0000到186201，就可查询到全部已订购梦网短信业务。如要退订只需按提示回复相应短信即可完成。对于手机上网（WAP）及彩信业务的查询，只需分别发0000到186202或186203即可，为客户“明明白白消费”提供了保证。

        来自云南师范大学的两位同学反映了一个较普遍的问题：他们许多同学都来自州市，放假回家话费较高，换卡又不方便，希望移动能考虑学生的通讯消费能力。侯总听了以后很是感慨，他对两位同学表示了感谢并透露了一点可以令学生们高兴的消息：移动正在考虑暑假针对学生群体推出一种适合他们的资费套餐，也许这个暑假你就不用为你高昂的漫游费苦恼不已了哦。两位同学还反映手机资费以及积分的问题。侯总风趣地对他们说，积分今后可以用来兑换好多东西了，不仅可以换续费卡还可以买生活用品、学习用品，甚至还可买数码产品等等，只要消费者想得到的移动就力争满足，话费积分就等同于人民币啊。

        一位销售保健品的先生在反映了问题以后满意地拿着手机高兴得直笑，小记不妨打探了一下，哦，商务人士这下可要美了，移动下一步将针对经常上网的商务人士设计一套商务套餐。让你感受到手机不仅仅是通讯工具，也是你的商务伙伴。

        3·15日是消费者维权的日子，两位老总悉心倾听了来自各行各业移动用户的心声，虽然上午的时间很短暂，但两位老总意犹未尽地对记者说，虽然我们工作很忙，但今天是个重要的日子，与消费者零距离的交流让我们深有感触，下午我们还接着来！在此记者也提醒广大消费者朋友，要选择适合自己的资费套餐，理性地消费，不要受别人误导，应到营业厅进行咨询。