想你笑，你知道不知道

        移动8月全线拉开服务窗口评优活动服务的内容与质量一直是电信行业关注的聚点。当前，如何以持续有效的服务，促进行业服务水平的问题，已成为各运营商苦苦思索可持续性发展的一个重要命题。

        近日记者了解到，中国移动通信已采取全网统一行动的方式，开展主题为“满意100”的服务提升活动，竭诚向广大客户表明自身追求卓越服务的诚意与决心。而8月1日就开始的在第一线服务窗口开展的“服务明星”评比活动拉近了与客户的距离，体现主动、真诚、亲切的服务姿态，改进客户满意度。

        在推出提高客户满意度方面的举措，云南移动通信总能让客户眼前一亮，不信您到营业厅走走看看，营业员的态度，办理移动业务的速度都较以往更积极主动。而最让人感到暖心的事当属在营业厅排队等候时营业员的微笑和一杯杯送给您解渴的热水。

        记者从活动中了解到，以客户感知为出发点的“满意100“活动，正努力以客户最关心、最直接、最现实的利益问题为切入点，将服务落实到实处。此次活动还赋予了客户更多的监督权利，以此保证每个服务环节都做到让客户百分百满意。例如“满意100服务明星客户评优”等举措的实施，就是邀请客户对营业厅、热线等服务人员打分，为及时发现自身问题，进一步改善服务。评优活动将评出百名全省“满意100服务明星”，以树立榜样，改进移动服务。同时，移动开辟网上专区收集客户对服务的评价以及意见和建议等。
 您可以在接收服务的过程中细心留意，给您觉得满意的服务工作人员投票。如果您在营业厅办理业务，接受服务后，将收到一张选票，您只需将投票投入指定的满意、一般或不满意的投票箱内即可。

 您也可通过10086投票，当您通过10086人工服务办理业务、接受服务后，您可以通过按键选择满意或不满意。

        服务需要坚持“以人为本“的原则。只有从客户最关心的问题入手，把客户的满意程度作为衡量自身服务价值的基本尺度，才有可能切切实实地解决服务工作中的不足，才能够真正有效地提升服务质量。声音 对于客户而言，“满意100”活动带来的是一次服务的新体验，而对于云南移动通信来说，这却是一次服务的监督。正是因为企业本着一种人文关怀的精神，有着众志成城的心态，所以，云南移动的服务质量才能够得以持续、快速、有效地提升。因此，从某种意义上说，“满意100活动”不会是一个阶段性的工作，而应该是云南移动通信客户服务长期战略的一个执行缩影，长远规划的一次具体体现。

         活动表现的是云南移动通信对客户的爱心，期待的是广大客户对云南移动通信的更多认可。