来自网络旅游门市的调查
人们已经越来越习惯在网络上寻找自己所需要的信息。一些城市的旅行社早已开始悄悄地建立起自己的网站。如果说几年前的旅行社网站还只是一个企业形象展示的窗口，那么，今天的旅行社网站已经逐渐成为游客和旅行社交流的另一种方式，论坛、在线问题、服务数据展示、产品信息、价格预报，“网络门市”已经成为旅行社网站的另一个名字。
年轻人更喜欢旅行社送外卖
为了让使用网络咨询服务的游客能够顺利进入购买环节，旅行社除了使用网络流行的网上支付之外，根据当地的现状和游客的心理，建立起了一套上门服务的体系。
旅行社的在线服务以短线居多。因为短线的费用低，较容易做决定；而长线毕竟要花上两三千元，不少游客会严谨考虑，不太愿意选择在线服务。选择在线服务以年轻人居多，老年人还是喜欢到旅行社进行面对面交流，而且会就价格在几家旅行社中比了又比。回头客选择在线服务比例较高，这也体现了他们对旅行社的品牌、服务比较信任。
三大在线问题游客问得最多
天气 酒店离景区远不远 景点好玩吗？
游客已经不满足于传统的电话咨询，线路问得不着边界，到旅行社门市咨询又嫌麻烦，旅行社网站上的即时在线问答可以解决这些烦恼。点开网站上感兴趣的线路，对照着详细的线路安排，可以通过各种方式在网上对自己感兴趣或者疑惑的问题进行咨询，由于在线问答不受时间、空间的限制，所以针对旅游线路的问题种类比电话咨询更多，也可以问得更详细。在线工具以在线QQ、MSN、SKP等多见。
记者对游客问得最多和最关心的在线问题进行了一番了解。旅游目的地的天气状况、旅游住宿区域、旅游景点内涵是游客问得最多的问题。
天气状况直接影响出游计划，所以人们经常会通过在线提问天气。如果受天气影响大，则取消出游计划。万里无云，夏天不受台风影响显然是人们最爱的出游天气。
旅游住宿区域的方位也是人们经常问的。饭店在市区还是郊区？离旅游目的地远吗？是不是就在景区内？由于旅行社网站对行程的描述已经非常完善，人们一目了然，所以关于行程的在线提问几乎很少见，人们更关心住宿问题。
一般来说，去北京游玩，人们希望住得离市区近点，在三环线以内。而到了朱家尖、青岛、大连等玩海地，人们希望住得靠海近一点，再近一点。像西安等安排了夜游小吃一条街的线路，人们则希望住得离逛街的地方近点。在桂林阳朔，人们很希望住在西街上。
至于景点内涵，以武夷山为例，有常规行程——天游峰、漂流以及特色行程——森林公园，不同游客的需求不同，回头客、年轻人对森林公园感兴趣，而周末团更愿意走常规行程。海南的景点更多，老年人对文化苑比较青睐，而年轻人则喜欢一些不同寻常的景点，如七仙岭等等。
带团的导游是否有经验、线路产品中的购物数量则是游客最在乎的两大在线问题。
什么样的导游最受欢迎
性格开朗有责任心 胜过专业知识
对于散客团来说，众口难调，但有一点得到了大家的共识，导游性格开朗、关心团员、很负责任，比丰富的专业知识更吃香。不合时宜地讲笑话并不能讨散客团的欢心。但对于一些单位团来说，他们很喜欢导游能时不时地开点玩笑，甚至“过头”一点也可以。
云南旅游魅力十足 十一过后，虽说大批的旅游人群都纷纷“散去”，但是由于近几年来刮起的云南旅游热，再加上云南当地的旅行社从今年开始大力挖掘云南本土旅游资源，打出旅游不走“寻常路”的口号，节后的云南市场并没有就此冷却下来。
一系列的自驾探秘走进原生态和针对本地居民短线旅行的线路纷纷推出，其中包括各式各样的农家乐和徒步健康休闲之旅在内的省市周边的生态休闲游，以及包括短途周末自驾线路仍然保持着旺盛的生命力。
在线游客最担心地接能力 旅游除了看风景，能得到身心的愉悦更为重要，毕竟不是所有的在线游客都喜欢驴友般的自虐旅程。
在旅游目的地时尚流行风向标的作用下和旅游目的地的自我营销推广下，在线游客对于很多人口中说的地方十分向往，却也常常担心自己去的地方是不是可以达到自己的要求。
剖析一下，目的地的接待能力是在线游客很担心的，也就是旅游途中一些重要设施的舒适程度。一般来说，目的地的地接能力包括景区的接待能力、住宿条件、交通通达性、医疗条件、目的地居民对游客的友好程度等等。
就全国范围来讲，地接能力较强的，远的如北京、广东，近的如华东等地区。这些地区是最早的旅游目的地，旅游设施的建设和服务软件的支持久经考验，景区建设起点高，住宿酒店等级鲜明，车辆交通相当便利；更重要的是这些地区的旅游淡旺季不太明显，游客量较为平均，大部分游客的满意度比较高。
