重承诺，更要重践诺

        今年２月６日，来自电力、通信、民航、旅游四个行业的１４家中央企业慨然承诺，向社会提供优质服务。但近一个月来，一些企业的“承诺”内容并没有兑现。
    
        服务窗口仍按老规矩办事、托运的行李照样迟到、航空公司理应免除的退票费照样收取……这种“承诺轰轰烈烈、践诺不着边际”的做法，令人心冷，也引起了正在此间参加两会的全国政协委员的关注。
    
        保障消费者的合法权益，让消费者心甘情愿掏钱、高高兴兴消费，这也许就是这些企业作出优质服务承诺的初衷。既然是件好事，就应该大声说出来，大张旗鼓做起来。可奇怪的是，大部分公众至今仍不知道承诺的具体内容，自己企业的一线员工也说不清楚。连承诺都不清楚，优质服务从何而来？
    
        翻开《现代汉语词典》，“承诺”是指“对某项事务答应照办”。古人讲一诺千金，现代人讲诚信经商，在中国经济快速增长、人们精神文化需求日益多元化的今天，切实推行承诺制，提高服务质量，是企业发展的需要，也是建设诚信社会的需要。
    
        承诺内容要实实在在，不能云里雾里，无关痛痒。群众的眼睛是雪亮的，翻开１４家企业的承诺书，各自企业的实际态度一目了然——有的具体实在，有的空洞虚无，有的对老百姓反映最强烈的内容视若无睹……承诺内容本身，就是一个企业、一个政府部门有无诚信和诚意的表现。承诺内容应当慎重，更应具体实在。
    
        重承诺，更要重践诺。因为这关系到小到企业、大至政府乃至社会的诚信建设问题。无论是企业，还是政府或者全社会，都应该言出必行，不能失信于民。
    
        从１９９６年烟台实行承诺制起，承诺制在中华大地推广至少已有１１年。通过实行承诺制，许多公共服务行业和垄断行业的服务质量得到提高，给百姓带来了看得见、摸得着的便利，但是普通群众和政协委员们都衷心希望：承诺要真正深入每一个人的心中，生根发芽，在公众面前树立一个诚信负责的良好形象。

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