针对2007年3·15 “消费和谐”这一主题，记者带着针对不同群体的具体问题采访了几位与会代表，希望能从他们自身所处的不同角度出发，向广大读者们诠释他们所理解的“消费和谐”。
2007年3月15日晚上，一场以“消费和谐”为主题的“3·15知识竞赛”晚会在百大家电举行。晚会除了工商部门相关领导出席之外，还邀请了长期以来和百大家电有密切且良好合作关系的供应商和协作单位的代表出席，不仅如此，还有不少百大家电的消费者也应邀参加了此次晚会。
服务不能“光说不练”
采访对象：段蟒（百大家电总经理）
记者：目前云南家电零售业在售后服务方面还存在哪些问题需要解决？具体的措施是什么？
段蟒：在目前家电零售市场上，所有的商家都在强调服务，而实际上，真正将服务放在销售之上的商家几乎没有，往往是“光说不练”，造成这种局面有两方面的原因：一方面，商家片面地追求眼前利益，例如，在服务上投入10000元，产生的效果要慢慢地实现，但如果将其投入到促销，效果就会马上显现出来；另一方面，作为消费者，有些人一味地追求低价，而不注重企业在售后方面的投入和实力。百大家电作为云南本土家电的龙头企业，在服务方面的投入是有目共睹的，开这次晚会，是2007年全面加强售后的继续，又是一个新的开始。
记者：作为一个家电零售商，百大家电为何要举办这样一场晚会？
段蟒：为了进一步提高百大家电销售团队的法律意识，从促销员的层面普及《消法》的知识，使百大家电工作在一线的促销员更深入地了解消费者权益保护和绿色消费的相关知识，做到知法、懂法、守法，并成为消费和谐的宣传者和倡导者，为百大家电创建绿色商场打下良好的思想基础，从而更好地为消费者服务，因此在3·15来临之前百大家电特联合工商局开展了“3·15知识竞赛”。
变被动为主动
值得肯定
采访对象：五华工商局副局长 陆弋先生
记者（以下简称记）：今年3·15的主题是“消费和谐”，作为相关的管理部门，你们是怎么理解它的含义的？
陆局长（以下简称陆局）：和谐消费环境的建设，要求经营者、消费者、政府以及相关部门要共同履行应尽的社会责任，共同营造一种良好的氛围，这是一项很有意义的工作；政府和公众之间应该做到相互的理解，营造一个良好的消费环境。
记：在构建和谐消费环境的过程中，工商部门主要起到一个什么样的作用？
陆局：在整个过程中，工商部门的职能决定了他所要履行的职责范围，我们将在相关的法律和法规的指引下，正确引导企业做好相关工作，获得社会各界对相关部门的工作理解，大家之间能够互相支持，很好地帮助政府以及相关部门完成工作，引导帮助消费者树立良好的理性的消费观念。
记：对于此次与昆百大家电共同举办这样的一个晚会，出发点是什么？
陆局：百大家电是云南本土的一家龙头企业，公司具有新的理念和意识，在经营的各个方面已经从以往在相关部门的监督和引导下工作，现在变成了主动迎合，变被动为主动，顺应当前发展需求的经营要求上来了。
先有服务意识 才有行动
采访对象:昆明百老汇电器设备有限公司 总经理助理 吴涵
记：你认为要达到“消费和谐”这一主题，你觉得目前还存在哪些差距，要如何进行完善呢？
吴：我认为做到“消费和谐”主要是意识方面的问题，毕竟只有意识形成了，才能地落实到行动中。比如百老汇在很早的时候就由相关部门和我们一道在卖场设立了投诉点，在接到的投诉中有80%都来自服务方面，这样就预示着我们必须增强我们自身的服务意识。才能使消费环境中减少纠纷，减少投诉。
记：对百大家电举办这样一个晚会，你有什么看法？
吴：百大家电这样的做法在我看来，首先是在行业中起到了一个引领者的作用，确实为我们做了一个榜样。其次，现在销售行业作为一个服务行业，不应该也不能回避这些问题，再说如今的消费者越来越理性，他们懂得分辨真假恶丑，你一个企业只有冲在最前线才能更好地提高自身的服务。
让“3·15”变成日常生活中的“小事”
采访对象：魏俊峰（LG电子昆明办事处业务经理）
记者（以下简称记）：针对今年3·15“消费和谐”的主题，作为百大家电长期以来合作伙伴，你们怎么理解这一主题？在实践中又是如何落实的呢？
魏俊峰（以下简称魏）：销售行业如今的市场竞争越来越激烈，只有优质的服务才是取胜的关键所在。由于我们销售的都是中高端的电子产品，所以要求我们的销售人员必须具备基本的专业知识，而这仅仅只是基础，在销售环节中我们必须做到热情的服务、公平公正的价格以及物超所值的产品。这些都是我们为了营造一个和谐的消费环境所做的努力。
记：你认为要达到“消费和谐”这一主题，你觉得目前还存在哪些差距，要如何进行完善呢？
魏：消费和谐这一理念的形成是需要多方面共同努力，不仅是我们经营者和政府以及相关部门之间的努力，我们还希望获得消费者的理解和支持。而我们也将用最专业的态度和服务来解决这一切问题，而这一点也正是我们存在不足，努力改善的。
记：对百大家电举办这样一个晚会，你有什么看法？
魏：我觉得百大家电举办这样一个晚会是很有意义的，通过这样一些主题公众活动，有利于向公众推荐一个品牌和塑造推广企业品牌的形象。让大众清楚企业的一种态度和理念，让3·15变成日常生活中的“小事”。
宁做百年企业，不做百强企业
采访对象：蒙柏佚（康佳昆明分公司零售部经理）
记者（以下简称记）：针对今年3·15“消费和谐”的主题，作为百大家电长期以来的合作伙伴，你们怎么理解这一主题？在实践中又是如何落实的呢？
蒙柏佚：要说我们康佳人如何理解“消费和谐”这一主题，那么就八个字：康乐人生、佳品纷呈。首先，企业不仅要提供优质的产品，优质的服务也是重中之重，而如今我们所强调的服务已经不仅仅指的是售后，而是贯穿了整个销售前、中和后的过程。在售前我们用实际的品质进行宣传，决不夸大；售中让消费者亲身体验产品的性能；售后从细节上做好服务，做到一个诚信企业应该做到的一切。
记：对百大家电举办这样一个晚会，你有什么看法？
蒙：我觉得百大家电这样做，本身就能证明它是一个诚信的企业，而企业本身应该有“宁做百年企业，不做百强企业”，真正从消费者角度办实事的态度。我们和百大家电长时间地合作本身已预示了这一种信任。
花钱不能找气受
百大家电信誉高
采访对象：李红娟 个体
记者（以下简称记）：作为一个普通的消费者，你对今年3·15主题“消费和谐”是如何理解的？
李红娟（以下简称李）：我觉得消费和谐主要说的就是一个消费环境的形成：第一，良好的购物环境；其次，诚信经营；最后，说句大白话，那就是“花钱不找气受”。
记：你认为目前的消费领域，最理想的状态是怎样的？
李：说到什么样的环境最理想，我想就是产品质量提高了，虚假广告少了没了，服务态度变好了，就好了。
记：对于百大家电组织举办这样一个晚会，你有什么看法？
李：我觉得百大家电举办这种活动相当有意义，应该经常搞。这不仅给我们消费者提供了一个机会体验企业的文化生活，还对企业的发展更有信心了。
采访对象：徐家陞
2004年我在百大家电买了一台“帝森”牌电热水器，买的时候，商家和百大家电都承诺“内胆五年免费保修”，去年年底，使用两年多的热水器经检查内胆坏了，但生产“帝森”牌电热水器厂倒闭了，我只有找到百大家电，在百大家电的协调下，终于找到了曾经的代理商给我重新安上一台新的热水器。但令我意想不到的是，刚装上的热水器不到两天又漏水，这一次，代理商非常地不情愿，要给钱才上门维修。我就将此事反映到百大家电，一位马小姐接待了我，并在百大家电的督促下，代理商重新给我修好了热水器。通过这件事，我认为，我当初选择在百大家电购买热水器是正确的，他们负责到底的态度让我感动，这样的企业才值得我们老百姓信任，不愧为云南人的昆百大。
