280万条辟谣短信的启示

        近日，湛江地区暴雨成灾，加上“湛江大暴雨要引发大地震”的谣言无端生起，让本已充满恐慌的群众惊慌不已。为此，当地气象部门向市民发出了辟谣短信，辟谣短信以每小时50万条的速度开始下发，先后共发送280万条，短信发出后，百姓顿悟，谣言迅速平息。（《新快报》8月13日报道） 
    
        显然，广东省气象部门的做法是值得赞赏的，280万条辟谣短信，轻松地化解了这起暴风骤雨式的公共危机，而且及时到位，充分利用了先进的科技手段，使得谣言无处立足。其实，这类新闻在不少城市都发生过。它们都在不断敲打着城市的脆弱神经，也考问了城市的应急素质和能力。我以为，此举能给我们一些启示： 
 
        启示一：政府要有得当的应急机制。这次事件，给我们提出一个最基本的问题，就是要把提高社会应对突发事件的能力，作为一件不容忽视的事情来做。而应对问题的关键是，要消除危机产生的恐慌情绪，减少危机中的从众效应，控制和防止危机的扩大和扩散。
    
        启示二：“谣言止于智者”。湛江这样的后续做法，实质上是增强了气象信息的透明度，让民众享有更大的知情权，真正了解到了权威的气象信息。 
 
        启示三：转型时期社会心理的脆弱。有专家指出，我们正处于高风险的社会转型期之中，人们生活在其中的社会环境瞬息万变，周围的制度安排充满着不确定性。在这样的环境下，人们的心理存在着诸多不安和躁动的因子。特别是近些年来，社会的两极分化在不断加深，相当一部分人的社会挫折感在上升，应付突发事件和自我保护的能力都比较弱。所以，普通市民、特别是底层民众更容易受到谣言的影响。这点，对于政府而言，则要在处理公共危机中，把握和判断普通民众的特殊心理，以便作出准确而及时的决策。 
    
        社会经济发展中的不确定性永远存在，重大的危机事件是随机发生的。湛江大地震谣言事件处理的成功经验告诉我们，完善应对处置公共危机的事先预警机制，建立健全应对公共危机常态管理体系，以及建立应对处置公共危机的快速反应机制，进一步提高应对公共危机的能力，是摆在我们面前的紧迫任务。
 湛江大地震谣言事件处理的成功经验更是告诉我们，在公共危机面前，流言、谣言止于政府的及时声音，更止于政府和民众良性互动的关系上。