近日，昆明市建筑装饰材料行业协会正式启动了建材产品12365防伪查询系统。通过该系统，消费者今后能很方便对建材产品查询其身份——出身地、产品质量等。 质量技术监督12365呼叫中心系统采用目前国际上领先的CTI（计算机电信集成）技术，目前采用AVAYA（原朗讯公司）的DEFINITY ECS交换机，系统采用IBM服务器和工作站。呼叫中心主要是由ACD（自动呼叫分配）交换机、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席（业务代表）等组成。用户的呼叫在ACD席，然后以语音或传真等不同方式给予用户相关业务答复。
该系统以利国利民，保障市场经济秩序，打击假冒伪劣商品，提高产品质量与售后服务水平，保障消费者与企业的合法权益为宗旨。同时，“12365”防伪查询系统由昆明市建筑装饰材料行业协会统一管理，具备以下优势和特点：
行政优势：
“12365”是国家质检总局在全国范围内开通的统一特服号码，从根本上区别于其他性质的防伪查询系统，其品牌和社会影响广泛深远。
品牌效应：
企业采用印制有国家质检总局徽标、昆明市建筑装饰材料行业协会认定及“12365”质量技术监督等内容的防伪标签，增加了企业和产品的可信度和美誉度，也可提高产品及企业形象，有利于加强企业的市场竞争力和促进销售。
技术唯一性：
系统采用先进的数码防伪技术，生成随机的、不可重复的密码，具有唯一性，不可复制。广大消费者和企业可根据该密码实现真正防伪鉴别、投诉举报等多种功能。
防伪与打假结合统一：
系统可对企业或消费者提出的各类问题，及时迅速地反馈给质检系统的行政与执法部门，实现了被动式防伪与及时主动监督打假的有机结合。
物流解决方案：
系统利用计算机技术、密码技术、红外识别技术，结合国际通用的条码技术，为企业提供“动态物流解决方案”，有效地帮助企业解决了困扰了多年的“窜货”问题，保证了产品的正常流通。
维护优质产品品牌形象：
重点维护优质产品的市场流通，打击市场上流通的低质、劣质产品，维护商家的正常利益，发挥协会为行业服务的作用，推动行业可持续发展。
维护消费者合法权益：
以消费优质产品、放心产品、品牌产品的市场消费理念引导消费者进行产品消费，让整个装饰建材行业健康发展，从而充分维护消费者合法权益，让消费者放心消费。
提升销量：
通过“12365”防伪查询系统加强产品可信度，强化消费者的消费意识，使消费者由意识消费转变为行为消费，从而达到提升市场竞争力和销售量。
协会与媒体互动：
协会在实施“12365”防伪查询系统前期将以新闻的形式在媒体上进行传播，活动中进行适当的跟踪报道，后期将与辐射西部九省市的杂志《12365消费视点》合作，进行深度信息传播，让更多的消费者关注参与活动的品牌产品。
“12365”查询系统使用查询方式提示和入网原则及手续可以通过昆明市建筑装饰材料行业协会服务电话0871-6096315、7158315进行咨询，也可通过云南家装网和质量技术监督局官方网站：www.bjtsb.gov.cn 或www.12365.gov.cn进行查询。
