百大“买客”手册.周年庆百大

        家电有点怪家电跑得比人快 听说过家电会跑吗？听说过家电比人要跑得快吗？可家电是不长脚怎么可能会跑呢？没有脚的家电怎么可能比有脚的人要跑得快呢？其实说怪也不怪，在百货大楼48周年庆活动期间，百大家电特推出的“即买即送货服务”不仅为家电装了“脚”，而且凭这“脚”家电可真的会比人跑得快哦！ 在经济发展的领域，家电行业无可厚非成为发展最迅猛，变革最突出的行业。曾几何时，电视、冰箱等家电代表的产品经历的凭票购买的时代“有钱不一定能买到家电”；曾几何时，家电产品所谓的“库存”一说无可寻迹，在销售过程中，商家往往采用的是从销售点依次送货的办法，实现家电供应链终端物流的配送，其实，消费者购买的家电产品，买了就可以搬回家。
 
        而今，随着日益发展变化的市场要求，家电行业经历着从无到有，从变革到创新的发展历程，翻天覆地的变化与日俱增。从柜台经营到独立店面经营，再到连锁化发展，家电经营规模在发展过程中壮大，行业竞争的激烈程度日趋白热化，此时，选择正确的物流运作模式，才能提高客户服务水平，降低运作成本，才能在激烈的家电市场竞争中脱颖而出。与此同时，随着信息技术和物流技术的发展，先进的ERP系统运用于管理工作中，传统的家电配送方式以其在成本方面的先天缺陷，已完全不能适用于行业市场的发展需求，在销售产生后，商家不可能按照从销售点（卖场）依次送货的方式执行，一种新的配送模式——中心配送模式应运而生。
 
        变革后，商家按照现代化的配送流程操作一定程度上提高了工作的效率，降低了经营成本，但在实际的操作过程中，基于对时间的考虑，很多消费者都希望购买商品后商家即能马上送货上门，但由于流程环节的限制，交通条件等自然因素的影响，即买即送货成了家电行业送货的“瓶颈”，同时因为消费者对商家流程的误区，认为卖场就等同于仓库，购物后就可以从销售的卖场直接送货，因此，家电行业的送货环节便成了消费者投诉的热点。
 
        在新配送模式的流程中，终端卖场所售卖的商品只是作为陈列的样品，仅供消费者在选购商品过程中进行直观地对比，一旦销售产生，消费者选定购买的商品信息传递到物流配送中心，所购买的商品通过物流中心调配后才能进行送货。换句话说，销售终端卖场售出商品后的下一环节并不是直接让消费者在卖场提货，或是由商家直接将卖场陈列的产品送到消费者家中，而是通过管理系统直接到达物流中心，物流中心再进行配送。因此并不是挑好商品付款后就能直接从卖场提货。与此同时，基于对成本因素的考虑，配送中心一般位于租金要低于同等面积市内仓库的市郊，因此很多商家的物流中心（仓库）和卖场都有一定的距离，商家是从物流中心送货，而不是从卖场送货，因此，即使消费者家离购买商品所在地很近也不能及时送货。
 
        在现状面前，百大家电并未回避问题，反之迎难而上，现代化的配送流程需要遵行，但凭借强大的物流体系支持，凭借百大家电对消费者义无反顾的承担责任，百大家电打破了家电送货需要等待的瓶颈，提出了“即买即送货”的服务举措，不惜增加物流送货的成本，不惜打乱物流中心的整个配送流程，百大家电将对消费者的服务做到最人性化、最周到、最全面、最大限度解决消费者问题。

         9月23日，在百大家电买了家电又能享受“即买即送货”服务的消费者，如果在百大家电买完家电后还要到百货商场或是超市，那你可要注意了，一个不小心你买的家电就会比你早跑到家哦！ 九星服务 全程无忧 在云南昆明，说到家电行业，必然提及百大家电，在亲历本土家电企业纷纷败退市场，外来连锁企业竞相进入并掀起跑马圈地的市场风云变幻的过程后，总有一股强劲的力量支撑着百大家电，在任何一次商战中，百大家电总都能运筹帷幄，稳操胜券，随处彰显其不管风吹浪打、胜似闲庭信步的悠闲自在。

         在云南昆明，说到家电行业的服务，必然提及百大家电“九星服务”，在消费者亲历百大家电超长距离免费送货服务、零距离免费维修服务、一对一星级员工服务之后，有关百大家电的服务被消费者赋予了“专业、便捷、规范”的全程无忧概念。

         百大家电“九星服务”提供的是专业的服务，作为云南省唯一一家拥有售后维修中心的专业家电卖场，百大家电为昆滇消费者提供了最到位的维修服务。通过云南省一级维修单位资质认证的百大家电售后维修中心，工作人员均取得了云南省高级维修技师职称，为消费者提供最专业的维修服务。此外，根据目前家电市场产品更新换代频繁，家电产品科技含量不断提升的现状，百大家电特别开辟了“星级员工一对一”的咨询服务，针对不同品类产品，百大家电将从卖场中选出最优秀的、对专业知识掌握最全面的星级员工，为消费者提供产品功能介绍、产品使用常识等方面的咨询服务。

         百大家电“九星服务”提供的是便捷服务，先不提不计免费配送服务、免费搬抬安装服务，单以“百大售后走进千万家”的进小区零距离免费维修服务一项为例，在2006年一年中，百大售后进入116个小区，大家电半价维修、小家电免费维修的活动，小区直接受益消费者家庭达10440家，直接服务小区居民人数达到48640人，而日常拨打百大家电电话报修的消费者、直接送修家电的消费者更是不计其数，百大家电的金牌维修师“白魔剋星”任志国、“智多星”董昆成、“妙手黑仙”周中应频频受到小区消费者的好评。

         百大家电“九星服务”提供的是规范服务，客户服务中心800一键通为消费者提供了涵盖咨询导购、送货安装、售后维修、客户投诉、团购业务、亲情回访等方面的服务。而更为重要的是百大家电厂商联保提供的15天退货、30天换货的服务不仅规范了退换货的服务，更为重要的是为消费者提供了时间的保障。自2007年6月23日起，百大家电将国家规定的“7天退货15天换货”的时限翻倍延长为“15天退货30天换货”，而且百大家电还承诺，对于售出的商品，在“三包法”有效期内，出现质量问题，如厂家或售后推托不处理，只要消费者拨打百大家电客服中心电话800-8898618、3624698，百大家电将及时为您解决。同时对于售出商品，如出现质量问题，在厂家售后已经撤消、厂家倒闭、代理商更换售后不处理前期商品等情况下，保修期内百大家电免费进行保修或换货，保修期外百大家电将免维修费，仅收材料费进行维修。

         在服务方面，百大家电改革、创新、升级“九星服务”的步伐尚未停止，新的征程、新的服务新纪元正始于百大家电足下。