“管理”到“服务”

       改变的不仅仅是名字 物业改名，是今年10月1日《物权法》实施的同时，《物业管理条例》的明确规定，也是众所周知的事情。然而，从“管理”到“服务”，两个字的更改，更改的到底是什么？

改名重在观念
 
       “‘改名’，从后勤式的管理，到全方位的服务，其实更加明确了物业企业的性质是服务而非管理。”云南正基物业负责人陈阳如此表示。众所周知，管理与服务是两个不同的概念，管理最直接的含义就是管辖与治理。把管理加之于物业，仿佛说物业企业的性质是管辖小区、治理业主的。而服务则是一种“商品”，是为了满足他人需要提供的一种有形活动或无形活动。服务加之于物业，鲜明地表明了物业企业存在的价值，是为了满足业主的需求，性质则是为业主提供服务的。
 
       事实上，按照《物权法》的规定，物业公司与小区业主、业主委员会的关系，是雇佣与被雇佣关系，业主花钱聘来物业公司的目的是为自己服务。受业主聘用或雇佣的物业公司，主要职责是为业主搞好服务，而不是治理业主。而一个服务不好的企业，业主有权解聘。如此传统的“物业管理企业”名称，有本末倒置之嫌，“早该变了”。

改名物业市场将重新洗牌

        如果说《物权法》明晰了物的归属、业主的权责，那么《物业管理条例》的更名规定，则是对物业公司的一个极大考验。金馨物业总经理赵产域表示，“虽然仅仅是‘两个字’的改变，但物业公司的命运将会因此改变，物业市场因此将迎来重新洗牌的阶段。”
 
       为什么这么讲？以停车场为例，《物权法》实施前，停车场停车费成为该项目的一个“命脉”，而现在业主单方面考虑得更多，停车费用被“剥离”出去（值得注意的是，停车场本来就属于该项目业主所有）。因此，物业管理费的不足，该怎么办？该补贴还是该上涨物业费？物业企业已经丧失了管理权，这些都将严峻考验物业企业的生存能力和变通之道。
 
       赵产域表示，《物权法》是一把“双刃剑”，关键看怎么用！在业主和物业公司双方权责明晰的同时，物业公司必然向“服务”型转变。没有服务理念或者服务理念不到位的物业公司将被业主解聘，被社会淘汰。而那些能够在“风雨之中”调整自己态势的企业，将获得长足的发展。