“老年游”=贴心服务+康乐体验

       进入十一月，原本进入淡季的旅游市场却因为“老年游”旅游产品的适时推出，掀起了一阵老年人出游的小高峰。综观云南整个“老年游”旅游市场，虽然各旅游社推出了丰富多彩的旅游线路，但是，是否真正如老年人所愿，让他们容易找到适合自己出游的旅游产品呢？带着这样的问题，记者进行了深入采访。

产品：
是否应该多些新面孔？
    
       云南招商国际旅行社副总段庆元：十一月份的旅游市场，老年团占相当大的一部分比例，旅行社也将“老年游”作为重点工作开展。但是，要进行新线路的设计，并不是一件很简单的事情。除了进行市场需求调查外，还要考虑车、船、飞机等交通工具的安排以及地接方住宿、用餐等相关因素。尤其是对于“老年游”这种服务老年人的特殊旅游产品，各方面的衔接工作要做得更细致，考虑得更周全，旅行社才能将新线路推出来。所以，以成熟的老线路市场为主打产品就不奇怪了。事实上，撑起云南“老年游”旅游市场的正是这些经营多年的产品，它们受到了老年朋友的普遍欢迎，此类旅游产品以后仍将是我省“老年游”市场上的主力军。
    
       昆明康辉旅行社副总裁刘志敏：从市场上看，云南的“老年游”产品基本上都是省外线，而省内线仍是个空白。其实，省内许多旅游热点地区有很好的“老年游”资源可以挖掘和利用，例如西双版纳温湿的气候和亚热带风光、腾冲的地热温泉、黑井古镇的盐浴等。这些地方因路程近、费用低，既可以开展休闲观光型“老年游”，也可以开发度假康疗型“老年游”。在人们都把眼光盯着省外的时候，关注近在眼前的“老年游”资源并打造相适应的“老年游”产品，也不失为一种发展“老年游”的思路。
    
       本报观点：目前，在昆明市场上出现的“老年游”旅游产品主要可以分为两大类，一是休闲观光型“老年游”，如昆明铁旅的“走遍南方”系列线路，昆明康辉、云南省国旅和昆明风情的“长江游”系列等；二是度假疗养型“老年游”，如昆明康辉的“海南疗养养生游”系列。这些产品应该说满足了绝大部分老年人出游的需要，是经过多年市场积淀留下来的成熟产品。繁荣云南的“老年游”市场，自然要守住这些成熟产品，做细做精。不过，要把“老年游”市场这块蛋糕做大，还需要推出新产品。比如，可根据不同家庭背景、不同职业特征、不同年龄段，设计出具有针对性的特色产品，以满足更多老年游客不同层面的需求；另外，开发省内短线“老年游”市场，结合当地特色注入“康复疗养”的概念，打造以云南景区景点为目的地的夕阳红产品亦是一条重要途径。

服务：
从好到更好
    
       昆明铁路国际旅行社冉兵经理：带老年团，细心周到的服务是关键。我们是以火车为主要交通工具的旅游活动，因旅途漫长，我们在火车上组织了一系列趣味活动，减轻游客的疲劳，消除游客的烦闷情绪。我们夕阳红专列有许多的游客都是回头客，他们当中有的已经跟专列不同线路团，走了西藏、山东、香港、澳门等地方，足以见证我们的服务工作还是做得不错。当然，在今后的工作中，我们将不断提升自己的服务水平，努力做得更好。
    
       昆明康辉旅行社“春回大地”刘一经理：做好夕阳红旅游产品的关键就在于提供专业化的服务。“老年游”毕竟有别于一般的散客团，即便偶尔发生临时拼团影响也不会太大。老年人出游更重视旅行社是否能组织好独立的团队。其实，这还是反映出消费者对旅行部门的信任程度取决于服务是否专业。对于老年人，参加专业部门组织的旅游，将意味着他们能得到专业的导游、专业保健医生等专业工作人员的周到服务。所以，在“老年游”方面，我们的目标是要提供更加专业化的服务，将各方面的工作做专、做细。
    
       本报观点：可以看出，对于“老年游”旅游产品的服务工作，各旅行社都非常的重视，为老年人提供周到、专业服务已经是大家的共识。作为旅游企业，应当在不断提升服务水平的基础上，进一步拓宽服务领域，创新服务方式。只有在人性化管理上下工夫，不断推出新的服务项目和服务措施，才能吸引更多的老年游客。其实，市场就是一杆秤，它能称出各种旅游产品的斤两，只有那些货真价实的产品才能平稳立足市场，而那些短斤少两的“崴货”必将遭到淘汰。