北京现代世博鑫源店服务大升级

每个细节都为赢得用户
 
       日前，记者从北京现代世博鑫源店获悉，世博鑫源店凭借良好的口碑，经过不懈的努力，自开业以来，北京现代用户保有量已达8000余辆，为了继续让用户得到更加优质的服务，世博鑫源店对售后服务的软、硬件进行了大力度的升级改造。
 
       据世博鑫源店相关负责人介绍，2006年上半年，该店用户保有量就已突破5000户，按当初建店的规模已远远不能满足用户的需求。为解决用户车辆待修、维修时间较长的问题，世博鑫源店仅用了三个月的时间，扩建了第二售后维修车间、增添工位及修理设备，改扩建后的第二售后车间规模是原来的三倍，极大地提高了维修能力，缩短了进店维修车辆的待修时间和交车时间。
 
       在软件管理方面，强调提高维修服务质量，注重人员素质。对维修人员实行专人传、帮、代、专业定向培训，抓细节、重管理，用一系列激励措施及考核指标，来规范和强制提高维修服务质量。小到一些细节，如细化到维修人员的工作服，三日内必须换洗。售后服务部副总经理还告诉记者，我们是品牌4S店，要让客户能感受到正规化、专业化的维修环境和氛围。尊重用户、理解用户、关心用户是我们的服务宗旨。