云南艺海装饰工程有限公司总经理论道
昆明装饰行业存在“虚壳”现象
新报：如何看待昆明装饰行业？
王以海：很多时候，自己对家装市场感到很迷茫。应该说昆明装饰行业发展比较畸形，有一种“假、大、空”的状态。
虽然也有一部分企业真正在做实事，但是仍有一些企业以为靠盲目地扩大场地和规模就能提升自己的知名度，这就造成了一种“虚壳现象”：徒有其表，没有实质，给消费者造成了一种潜意识，以为规模越大实力越强。
新报：为什么会迷茫呢？
王以海：不知道究竟应该如何去做，2002年—2003年期间，艺海家装做得比较好，但是觉得很累；2004—2005年就把重心转到了工装上，后来看家装行业发展得热火朝天，觉得不做家装可惜，就又回到家装上来。对家装这块，存在处于摸索状态。
今年8月份，艺海由小西门搬迁到滇池路口，打造了一个3000平方米的“材艺馆”，效果很不错。第一个月销售额就突破了100万，相当于搬迁前的3倍多，而且还在稳步增长，回头客也很多，在摸索中成长的家装企业虽然步履蹒跚，但终究还是在向前迈进的。
新报：随着家装量的不断增大，能否做到无误呢？
王以海：这个绝对没有问题。我们每年至少上千万的家装量，但是没有一个投诉，这就是最好的证明。
新报：后期如何将市场做大做强？
王以海：艺海走过跳跃式发展，经历过一些挫折，也收获了很多经验，也总结出了一套符合自己实际的管理模式，现在只想稳步发展，踏踏实实走好每一步。
手工方式占装修作业的主导
新报：手艺对装修来说有什么影响？
王以海：众所周知，装修过程中很多环节都需要手工，约有80%作业仍靠手工完成，因此工人的手艺对装修质量有很大的影响。
但是，现在整个行业都还没有真正达到 “靠手艺打天下”的程度，很多工人技术不足，导致了很多装修问题的出现。因为我是浙江人，之前也做过家具行业，所以对木工手艺的熏陶比较深，觉得手艺在装修过程中确实不容忽视。然而不足的是，手工作业因人而异的技术水准，哪怕是采用国际标准的工艺和程序，也难保证人人都能做出国际水准的活计。对于追求艺术品位，对艺术有特别感情的业主来说，熟练的手工作业显得尤为重要，所以提出装修的十八般手艺，确实想从装修的源头——工人本身入手，提升装修的质量。
吃亏是福与许多客户成朋友
新报：装饰公司应如何处理与消费者的矛盾？
王以海：装饰公司应该多站在消费者的角度想想，不要以为消费者一提出问题就会影响到自己的利益。很多消费者都很通情达理，很多时候根本不用牺牲装饰公司的利益就可以圆满解决。导致家装纠纷的原因更多的应该是服务不到位，若确实是公司的问题，装饰公司应根据自己的承诺作出让步，人心都是肉长的，双方互不让步，只会让矛盾升级，对双方都没有好处。
新报：有没有客户不想付钱的时候？
王以海：呵呵！对于装饰公司而言，不付钱的客户还是有的。但重要的是，装饰公司应该弄清楚客户不愿意付钱的原因。如果是装饰公司的问题，应该给客户合理有效地解决。对待客户像对待朋友一样，以心交心。我特别赞同“吃亏是福”这个道理，所以对任何事情都会先让两三步，这也是艺海走过这么多年，仍然和那么多的客户保持朋友关系的原因。
新报：这种性格使您在商业上吃过亏没有？
王以海：吃过很多亏，被人也骗走很多钱，但是也吸引了很多朋友来帮助我。所以说，这种性格是缺点也是优点。
新报：你觉得自己现在成功吗？
王以海：不算成功。我经常问自己，别人赚那么多钱，我怎么就没有激情呢？我的性格决定了我更崇尚一种顺其自然的状态，不强求，不刻意，踏踏实实做事就可以了。
新报：您觉得从事装饰行业最大的困难是什么？
王以海：应该是能把家装与工装糅合在一起做太难了。
□ 人物链接
王以海：1969年生，1988年创建云南艺海装饰工程有限公司，提出“创意＋手艺”核心服务模式，对接云南本土市场需求。在近20年的施工管理中，他创造性地总结出“凿、刷、挫、撬、铲、裁、补、雕、刮、粘、裱、贴、刨、校、钻、锯”的装修十八般手艺，让装修回归手艺人的本质。2006年，在他的领导下，艺海装饰正式与中国50家最大装饰企业之一的“温州云艺装饰集团”合作，在超大型公装、顶级住宅设计规划及工程管理等方面成为领先业界的样板和旗帜，其提出的“手艺打天下”已成为云南装饰行业耳熟能详的经典口号。
