圣象 一半的用户成为回头客

    10月29日12：40中央人民广播电台中国之声解开了圣象创造骄人业绩之谜，以下是中国之声中国质量采访圣象集团副总裁郭辉的内容。
 

    中国之声主持郭淼：在家装业，相信很多装修过的人对圣象这个品牌都很熟悉。圣象地板在业内已连续11年获全国同类产品销量第一的称号，而它的实木复合地板也有两年达全国同类产品销量第一。同时，世界品牌实验室经严格评审，圣象去年的品牌价值为46.95亿，名列中国建筑业品牌第一。今天圣象集团副总裁郭辉专程从上海总部飞来，和大家谈谈圣象创造如此辉煌业绩的历程！ 
 
    中国之声主持曾晓东：互动的问题就是：圣象创造了连续多少年获全国同类产品销量第一的称号？听众朋友关于木地板质量问题可询问郭总，郭总将现场解答，并准备了二十只金象作为礼物。
     
    圣象集团副总裁郭辉：全国的听众朋友，大家好，我是郭辉，很高兴参加这个节目。
     
    中国之声主持郭淼：郭总，请问你全国有多少个同类的木地板厂家和品牌？
    
    圣象集团副总裁郭辉：随着中国房地产事业的蓬勃发展，木地板行业在这十年也是快速发展的时期。很难统计，具体有多少家，据行业协会所掌握的资料，目前有三千家之多。
    
    中国之声主持曾晓东：我们都知道大象是最大的陆生动物，它稳健、庞大，圣象在三千家企业中一直就像一头大象，是不是企业从一开始就把打造业内第一品牌作为目标？
     
    圣象集团副总裁郭辉：是的。从1995年将强化木地板引入中国，圣象就做了一个和一般企业不同的做法，我们在中国注册了“圣象”品牌，而去欧洲贴牌生产强化木地板。因为当地国内尚未有符合要求的生产线，国内设备上还未达标。而欧洲是强化木地板的发源地，但是我们看中了强化木地板的发展前景，所以，在欧洲工厂生产地板，进口贴上圣象的品牌。
     
    中国之声主持郭淼：很早在业内就有一种说法“一头大象带动了一个行业”，圣象目前已是一个全国性的知名品牌，有二百多万户的家庭在使用圣象地板，不仅如此，我们在一个调查中发现，有50%的用户是重复购买圣象地板，这个比例是很大的。因为重复购买表明了用户对这个品牌的忠诚，对产品品质的信任，对服务的满意。
     
    圣象集团副总裁郭辉：是的，重复购买从产品上、从安装服务来讲是品质认同、服务放心。所以，品牌树立和品质的保证是经营者最为重要的。十二年来，圣象以此为准绳，不断地努力，得到了广大消费者的认可。
     
    中国之声主持曾晓东：然而，这个木地板的质量往往是需要时间来证明的。要经得起时间的考验。
     
    圣象集团副总裁郭辉：是的，在中国，平均一个人一生中有两次的装修需要。铺上地板后，需要使用较长的时间。
     
    中国之声主持曾晓东：我们也看到了圣象品牌的价值是46.95亿。有人说品牌是广告宣传出来的。能不能省下广告费让利给消费者？
     
    圣象集团副总裁郭辉：一个企业要让广大的消费者认识，不做广告宣传是不可能的。但是要掌握一个度。品质好，广告宣传好两者都做好了才行。我们也看到过，有的企业只注重广告宣传，结果是昙花一现。所以，品质优秀，加上合理的广告宣传，才能得到消费者的认可。质量是产品的基础，是灵魂，是第一位的。通过广告宣传让大众认知。
     
    有听众插问：“圣象壁纸和圣象地板是不是一个公司的？”
    
     圣象集团副总裁郭辉：是的，圣象集团经营的有地板也有壁纸。
     
    中国之声主持郭淼：近年来，有很多大型的企业和国外一些大公司合作，请问圣象在这方面有没有一些举措？
     
    圣象集团副总裁郭辉：圣象事实上也这样做。2005年3月，我们和欧洲最著名的三层实木品牌康树合作，今年，我们又和美国最优秀的实木多层的地板公司之一的安德森联合。通过这些合作，提升了圣象在实木复合木地板上的品质，借鉴了国际的管理理念，提升了在国际上的竞争力。联合品牌，意味着全方位合作，从生产、流程、产业供应链、市场、营销等全方位地合作。
     
    中国之声主持曾晓东：为什么欧洲美国的著名品牌会选择圣象？