良好的口碑能够赢得回头客
http://www.shxb.net [2007-12-17 9:33:34] 本报记者 刘启银 胡阳 凤罕
有调查显示，在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中，分别有53%、49%、35%和32%的消费者是通过朋友介绍获得新产品信息的。“良好的口碑能够赢得回头客，也是反映产品及品牌忠诚度的重要指标。老顾客不仅是回头客，而且是企业的活动广告。”一位业内专家如是说。
“好品牌代表一种品位”
一套欧莱雅的化妆品，需要一千多块钱；一件看似普通的外套，售价可能在七八百元。这个价位对于许多男士来说有些“不可思议”，但在许多女士眼中却有着不同的看法。昨日，记者在昆明市南屏街等地采访了数位市民，几位爱美的女士分别谈了自己对于选购化妆品、衣服等的看法和心得。
“衣服要买就买好点的，吃饭可以省着吃。”在昆明一家公司做白领的凌小姐说，“我觉得好品牌的衣服和化妆品，是每个女人都需要拥有的，但是不能太过奢侈，买一两套知名品牌的衣服，在任何的场合都能穿得出来，还能显示你的品位。”
“好品牌的衣服和化妆品，一般都有好的口碑，购买这些产品会物有所值，”她说，她一般会这样安排：上个月买了化妆品，这个月我就买衣服。有时碰到一件自己心仪已久的款式，哪怕花去全部的工资也在所不惜。但她还会比较注重商家的态度和售后服务等。
“任何一个好的品牌都有自己的文化内涵，它要向顾客传达一种理念，提升公众对它的认知度。”昆明一位营销专家对记者说。
“朋友的介绍是一种参考”
在一家事业单位上班的陈女士买衣服一般没有固定的牌子，但化妆品用的基本都是玫林凯和欧莱雅等知名品牌。去年一年，她花在化妆品上的钱就接近3000元，而当时她每个月的工资只有1200元，再加上买衣服的花费，基本上占去了她收入的“半壁江山”。
“衣服穿在身上，只要好看，质量过得去就可以了，而化妆品涂抹在皮肤上，选不好、选不对的话轻则没有效果，重则会出现过敏、色素沉着等问题。所以我宁可选好品牌的，一分价钱一分货。”她说。 一位品牌传播专家表示，消费者对一个产品的认识需要经历“认识——认知——认可”三个阶段。一旦消费者认可某种品牌，就会对这个品牌形成心理依赖和文化诉求，在消费时就会自觉不自觉地选择它。同时，通过朋友间的相互交流，很自然地会成为消费者对这些品牌的谈资，这些谈资就是在消费者中间传播的口碑。
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