昆明3名导游违规受到处罚

    去年下半年，昆明市旅游监察支队连续接到对导游人员服务质量的投诉，反映导游在带团过程中服务质量差，擅自增加购物次数和购买时间。
   
    2007年8月20日，导游刘某在接待云南凤凰旅行社的北京客人时，出现接机、接火车迟到，超出行程安排，带客人多次进店购物引起客人的投诉；2007年11月1日，导游戴某在接待山东等地游客赴石林“一日游”过程中，客人反映景区游览时间不够，购物后公布全车人的消费金额情况，引起客人的反感并投诉；2007年11月19日，导游苏某在接待昆明华厦旅行社内蒙古客人时，未经旅行社同意，擅自增加自费景点，私自请其他导游接替其完成团队行程，致使内蒙古组团社要求地接社更换导游并拒付尾款。对上述导游出现的违规问题，昆明市旅游监察支队作出了相应的行政处罚。