想换票没如愿 竟责骂售票员
http://www.shxb.net [2008-1-23 11:11:30] 本报记者 邓建华
在春运的“战场”上，最繁忙的莫过于售票员了。昨日下午4时，一位买了昆明至怀化车票的旅客来到售票窗口要求换票，并称是售票员将车票卖错了。原来，他昨日一早在售票厅买了23日昆明至怀化的车票，现在又想换成22日的同次车票。
“这趟车的车票已经没有了，但他还坚持要这趟车的卧铺票，太让我们为难了。”售票员说。记者在现场看到，这位旅客情绪激动，不停地责骂售票员。在售票口，“请旅客提前明确拟购买车票的日期、车次、席别、数量，准备好零钱购票”的字样清晰醒目，但值班员赵丽萍仍轻言细语地向这位旅客解释，并退了钱给他。不到两分钟，这名旅客又来到窗口要求赵师傅必须卖给他一张当天回怀化的车票。又是一番指责，仍是一番耐心劝解，赵师傅请示上级后，卖了一张昨日昆明至北京方向的列车票给他。
“我们再委屈还是要为旅客服务好。”据了解，春运期间，每个售票员一天要卖出几千张票说上万句话，还要面对不同旅客的询问甚至不理解，他们最希望能得到旅客的理解。
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