新华保险“3·15”做足内功

    记者近日从新华保险获悉，在“3·15消费者权益保护日”到来之际，新华保险将立足于提升客户服务品质，推出客户服务质量在线评价、“3·15”专项理赔服务、客户大回访等一系列举措，旨在进一步强化内部服务管理，增强客户对公司客户服务的满意度。
    
    每年的“3·15”，新华保险都会推出相应的主题活动，以此为契机完善客户服务，提高客户满意度和忠诚度。“客户服务的品质直接影响客户的购买行为，从而直接影响保险公司的销售业绩。对于寿险公司而言，竞争关键在客户服务。因此，新华保险多年来一直致力于不断提高客户服务水平，在硬件设施、服务流程、服务队伍以及创新举措等方面进行了卓有成效的努力。我们希望，通过持续不断努力，建立起新华保险的服务品牌，形成新华保险强大的服务竞争力。”新华保险相关人士表示。
    
    据介绍，今年“3·15”，新华保险一方面将在夯实服务基础方面下功夫，通过“客户服务质量在线评价”活动，了解公司广大客户以及销售队伍对公司服务的意见、建议，并以此为依据改进和完善公司服务的每一个细节。服务质量在线评价从3月15日至4月15日，历时一个月。此期间，公司客户、社会各界人士都可以登陆新华保险网www.newchinalife.com，参加在线调查活动。为鼓励客户、公司销售人员及社会各界人士积极参与在线评价活动并提出好问题、好建议，公司将在活动期间每周评选出优异奖5名，奖励价值500元礼品；参与奖100名，奖励价值100元礼品。
    
    另一方面，新华保险将进一步提升理赔服务水平。从3月10日至4月10日，新华保险推出一系列“3·15”专项理赔服务活动，如对大额赔案上门收取理赔资料的服务，对预计理赔金额在5万元以上的案件，公司理赔人员上门收取索赔资料，在调查核实之后，快速理赔；各分支机构营业大厅在3月15日当天设立公开受访理赔服务台，由专人负责为客户讲解理赔流程、特色服务，解答理赔相关问题；向3月15日当天前来服务柜面报案、提交索赔申请和结案领款的柜面客户赠送礼品、纪念品；对3月15日当天出险报案客户进行三日内寻访特别慰问行动，送去公司对客户的关爱和祝福；向理赔服务客户发送慰问短信，并向客户通报公司“全国集中报案”、“速递境外救援”以及本地“3·15”重点理赔服务活动信息。以上活动，新华保险各地分公司将结合自身情况选择2-3项实施。
    
    据悉，在“3·15”客户服务活动期间，新华保险公司还将组织客户大回访活动，向部分客户赠送《2008版客户服务手册》、贵宾体验卡、宣传册等服务工具等，开展一系列针对新老客户的关爱和维系活动。

承诺榜
新华保险/十大服务承诺
    
    一、我公司承诺针对客户提交的服务请求，实行首问负责制，绝不推诿，有效解决客户的问题。
    
    二、我公司承诺客户服务柜面为客户提供一站式、便捷专业的服务。
    
    三、我公司承诺电话中心为客户提供全年无休、365天、24小时迅捷响应服务。
    
    四、我公司承诺对于保险专业术语的表述，做到最大通俗化。
    
    五、我公司承诺对于客户个人信息严格保密，决不用于其他商业用途。
    
    六、我公司承诺严格接受社会舆论和广大客户的监督，认真听取客户的抱怨和意见，并将客户的意见作为我们工作改进的依据。
    
    七、我公司承诺对涉及客户重要权益的事宜提供“快速通知”提醒服务，以便客户及时了解各项切身利益和保单服务流程。
    
    八、我公司承诺在医疗费用的公费、自费标准界定上，认可并执行国家卫生医疗保险管理部门颁布实施的标准，并按有利于客户的原则处理。
    
    九、我公司承诺对于被保险人因一次事故所发生的费用多个保险条款均可以理赔时，将优先按照客户约定的顺序赔付，客户没有约定，则按合计给付金额最高的顺序给予赔付。
    
    十、我公司承诺给予客户理赔异议处理事宜15个工作日的申辩反证期。

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