事前听证势在必行 新报：道路私改公、拆防盗笼，都是业方与政府博弈的案例，都是以有关部门退让而缓和下来，这样一来，会不会使政府失去公信？事前听证是否势在必行？
杨福泉：我觉得这是势在必行的事情。有时为了改善像昆明这样的国家历史文化名城的城市形象和特点，肯定难免像“私改公”、拆小区防盗笼等方面会触动不少住户的一些利益，这是市民需要理解和自己应为自己每天生活的家园尽一份责任和觉悟的。
杜晓秋：在法治国家里，政府地越来越尊重私权的保护，对私权保护的加强，只会增强政府的公信力，而不会使政府失去公信力。对事关小区居民权利的决定，政府进行事前听证是一条有效解决途径。在程序上公正，才能保护实体上的公正，是依法行政的体现。
理想的小区该是和谐的
新报：小区集体意识的觉醒是不是会引起新一轮的物管洗牌？理想的小区治理应该是一个什么样子？
杨福泉：这种觉醒是好事，只会带来我国国民的法制意识和公民的维权意识的更加细化。理想中的小区治理应该是一种更加人性化的自我管理、人人有责、有权表述自己的意见看法，不是物管说了算，也不是因为有一些不自觉的业主大家就一筹莫展。大家在充分的民主管理过程中，营造更加和谐的人居环境、更加文明的当代社区文化。
杜晓秋：我理想的小区是这样：物业公司物业服务优质，尊重业主权益；业方的诉求有畅通的途径；物业公司与业主有较好的交流沟通。
通过服务让业主信赖
新报：对社区和谐发展有什么建设性的意见和建议?如何正确指导、监督、引导小区建设的发展？
杨德桥：“做物业管理工作，一定要先服务后管理，只有先让业主们信服，让业主们觉得我们的服务，我们的管理值得信赖，业主才能接受管理。但物业公司也决不能只抓服务而疏于管理，在抓服务的同时，还必须加强管理意识和提高管理手段，只有这样才能不辜负业主的委托，保障大多数业主的共同利益。”
杨福泉：首先是基于国家法律和条例基础上的自律、自觉，尽国民、公民的起码责任，然后就是有好的社区管理机制、小区住户和业主之间良好的沟通机制。社区组织应该积极促进营造良好的社区文化，给大家一些常常沟通、见面和交朋友的机会，比如集体的文娱活动等。昆明有些大学的居住区有热心的住户用出黑板报、墙报等方式，活跃社区生活，营造大家可以发表看法、建议和意见的平台，这也是好的例子。
杜晓秋：对社区的业委会建设，应放在重要位置上，建设好社区业委会，不但能提高社会民主服务意识，对平衡、维护物业服务关系稳定，促进社区和谐有积极意义。我的建议是在每户业方门口设置住处纸袋、或开通业主与业委会的联系方式、物业公司的电子信箱作为交流工具。
