解矛盾事前听证很重要

物管
沟通体谅很重要
    
    昆明恒基物业管理公司总经理张柏贵认为，其一，依法办事是降低物业管理企业成本唯一有效而长远的途径；其二，提高服务质量是物业管理企业赢得市场份额的必备条件。“随着物业管理市场的成熟，不重服务的物业管理企业根本无法做大，很容易被淘汰掉。”
    
    针对目前业主和物业管理企业之间的诸多纷争，张总认为，一方面，物业管理企业市场的良莠不齐很容易导致业主对整个行业的认识产生一定程度的偏差，另一方面，由于物业管理市场的不成熟，行业没有统一的服务规范，一些企业由于服务态度以及服务质量等原因，难免让业主产生不满，最终导致纷争不断。“要解决业主和物业管理企业之间一直没有间断过的纷争，提高企业的服务水平和增加相互之间的沟通、体谅是尤其重要的。

业主
我们购买的是服务
 
    家住江东丽景园小区的赵春梅认为，要处理好物管与业主的关系，最主要的因素还在于物管要彻底将“管理”的观念转变为“服务”的理念。业主交纳物业管理费，实际上是一种消费行为，他们出钱买服务，要是出了钱买不到贴心的服务，心理不火就怪了，“很多物业管理企业都声称自己是从事服务业的，但是真正能做到服务的有几家？”
    
    家住春苑小区的杨燕说，物管只是管理小区物体的，而不是来管小区业主的，他们首先应该清楚，物管只是为业主服务的。“我们出钱请物管，是买服务的一种消费。要是买不到贴心的服务，干脆我们自己来管小区算了。

居委会
社区应做润滑剂
    
    金实小区居委会刘老师称，居委会在小区的业主与物管之间应该搭建起一个很好的沟通平台，“即便有什么意见不一致的地方，大家可以坐下来交流解决，交流是产生谅解支持的前提。在交流过程中，居委会应该做好润滑剂，这样，一定能够促使小区个方面的和谐发展。”

律师
“自治”不一定有利
 
    何国辉律师认为，小区实行业主“自治”不一定对小区的发展有利。“毕竟对小区进行服务还是有专业性的，而大部分小区的物业服务涉及很多方面，如安保、维修、公共部位的管理养护等等。发生在昆明的多个小区业主自治，也不是实质意义上的自治，无非是业主炒物业公司的一种表现。我觉得，业主还是应该通过市场考察，选聘服务较好的物业公司为好。”相关专家认为，目前，昆明的物管公司有的已更名为服务公司，物管的管理改成服务，不但是名字的改变，也是思想的改变，这将成为一种趋势。

（邓建华 张朗昆 毛翠 实习生 余虹 欧良军 朱蕾）