二手房交易诚信是关键

    安全是任何一个市场交易者所首要考虑的，随着二级市场的活跃和二手房交易量的放大，更需要去尽快地营造良好的交易环境来回避当前市场中存在的风险。那么，良好的二手房交易环境应该是什么样的？又应该如何去营造？日前，在记者的采访中，我市一些中介负责人谈了他们的看法。　　

    “诚信是服务的前提，是客户满意度，是专业服务的有力体现。”

    ——21世纪不动产昆明区域分部副总杨钦

    总体来说，昆明的二手房市场交易环境还是好的，如何营造诚信形象，首先交易要透明。一些对房地产经纪行业负面的说法，主要是因为有些房地产中介操作的环节公开程度不够，所以导致别人总认为这里面有灰色的东西。如果能够把整个房地产交易各个环节里需要注意的事项公开化、透明化，消费者自然会对经纪公司产生信任，并且我们要做到言必行，行必果。第二，提高客户满意度。我认为营造诚信就是客户满意度，客户的满意是我们的最高荣誉，如果前面一点做到了，甚至还衍生一些售后的附加服务，客户满意度自然会提高。第三，专业服务体现诚信。我们二十一世纪不动产就推出一个口号叫“以专业体现优质服务”，我们除了提高从业人员的入职门槛以外，更注重对他们进行系统化培训，以便提升我们的服务水平和专业技能。在专业的服务过程中，去体现优质的服务，自然就会提升整个行业的诚信形象。

    “安全的市场环境需要有效的监督机制，对一些不规范的行为加以制止和处罚。”

    ——昆明十方房产中介负责人彭义

    房地产中介行业应该是为买卖双方提供优质服务的一个行业，但由于昆明中介行业起步较晚，准入门槛也比较低，因此，行业规范、行业自律还需要不断完善。当然，营造一个安全的市场交易环境,最主要的应该尽快地建立相关的法律、法规。使一些不规范的行为得到有效地制止和处罚。目前的市场情况下，守规矩的公司和不守规矩的公司是并存的。不守规矩的公司的存在不仅使消费者对整个行业产生不信任感，同时也与守规矩的公司形成一种不正当的竞争。因此，严惩一些不良公司是营造房产中介市场安全交易环境的当务之急。除此之外，还应该尽快建立透明的交易查询系统。在美国、加拿大这样成熟的市场中，房产交易网站是非常透明的。进入网站后，便可以了解到相关房产的一切信息，包括房产的历史交易记录及价格都可以一目了然。如果我们的二级市场能够建立这样的系统，会使整个市场的安全性大大提高。

    “市场规范需要多方诚信，共同维护二手房交易市场环境。”

    ——昆明一知名中介人员张先生这样认为。

    市场规范需要诚信，而诚信并不单指经纪公司的诚信。它是一个双向的，甚至是多向的。除了中介公司、经纪人需要下大力气做到诚信外，关于消费者方面的诚信问题，也应该得到媒体的正面引导、启发。我相信每个公司都碰到过消费者本身不够诚信的问题。另外诚信、守法是不是能够得到回报，不诚信的企业是不是能够受到惩罚？这也是激励的一个来源。从这个法律诚信和行政诚信层面上来讲，这也是应该涉及的一个方面，所以诚信应该是方方面面的，不能片面地要求中介公司、经纪人诚信，消费者、法律、行政方面都需要诚信。

    记者观点：建立完善的法律法规对市场进行强有力的规范，剔除一些不良中介；建立方便快捷的房产权属查询系统，使房屋产权变得透明；房产中介公司本身加强自律，向买卖双方公开交易过程；采取创新的交易模式，使买卖双方感到更放心。