省公安厅新闻发布会现场
省政府推出“四项制度”（问责办法、服务承诺、首问责任和限时办结）以来，云南省公安厅于昨日上午向社会发出公开承诺：办理身份证，60天；受理信访，15天；续签港澳通行证，1小时；网上报警，30分钟就能得到回复……
□ 工作节奏更快行政复议
受理后60日内决定 属于云南省公安厅行政复议案件受案范围的，自收到行政复议申请之日起5个工作日内，对复议申请进行审查，决定受理或不予受理，并书面通知申请人；决定受理后，自受理申请之日起60日内作出行政复议决定；因情况复杂，经批准可以延长行政复议期限，延期最长不超过30日，并将延期的情况书面通知申请人和被申请人。
信访 受理后60日内办结
云南省公安厅对属于本厅及本厅工作人员的职务行为产生的信访事项，自接到信访事项之日起15日内决定受理，并书面告知信访人。受理之日起60日内办结并书面答复信访人，延长期限最长不超过30日（通过互联网提出的，自接到网上信访事项之日起30日内办结并回复信访人。）对属于本厅复查、复核的信访事项，自收到复查请求之日起30日内复查、复核完毕，并将复查、复核意见书面答复信访人；不属于公安机关职权范围内的信访事项或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，自接到信访事项之日起15日内决定不予受理，并告知信访人。
护照遗失 无须登报声明
如果不慎遗失了护照，无须登报声明，并花费3个月的等待时间，即日起在办证事宜被受理后15日内就可以领到新证。从今年7月1日起，持有效《往来港澳通行证》的昆明市居民再次申请港澳个人游签注的，申请人只需把本人《往来港澳通行证》号码输入设在昆明市公安局出入境接待大厅的自助受理触摸屏，再根据电脑提示选择自己所需的签注类别。材料齐全、手续完备的，1小时内立等可取。公民在申领护照和港澳通行证时，具备条件的，可免费加急办理。材料齐全、手续完备的，5个工作日内发证。
户籍手续 12日内办好
在办理户口、身份证方面，对符合法律、法规、政策规定，申报材料齐全属派出所审批的，收到材料后应当当场办理户籍手续；还需经调查核实、须由派出所上报审批的，最多为12个工作日。公民申领、换领、补领《居民身份证》和申领《临时居民身份证》，符合法律规定的，公安（边防）派出所应当当场受理，在法律规定的时限内（《居民身份证》60个工作日，交通不便的地区可延长30个工作日；《临时居民身份证》3天内）颁发。
核发驾驶证 缩短为2个工作日
对出具机动车合法有效证明、凭证或机动车驾驶证申请人考试合格的，公安车辆管理所办理机动车注册登记、核发机动车驾驶证的时限由5个工作日缩短为2个工作日。公安交通管理部门在宣布或者送达《交通事故认定书》时，应当书面告知当事人如果对交通事故认定的事实、证据以及程序等有异议的，在接到《交通事故认定书》后3日内，可以向上一级公安交通管理部门申请复核。
申办出境通行证 手续齐全当场办结
边防派出所设立警务服务室（窗口），推行全天候办证及上门办证服务。需要调查核实或上报审批的户口项目，自受理之日起，20个工作日内办结；申请办理《暂住证》且手续齐全，自受理之日起，集体申办的，在5个工作日内办结并发给申办单位，个人申办的，当场发证；申请办理《中华人民共和国边境地区出入境通行证》和《边境管理区通行证》，手续齐全的，当场办结。对危及公共安全、公民人身或财产安全的紧急报警、求助，城区5分钟内到达现场。
接到火警 1分钟内出动
接到火灾报警，从下达出动命令起，1分钟内出动警力。对具有火灾危险的大型群众性活动举办前的消防安全检查申请、公众聚集场所使用或者开业前的消防安全检查申请，自受理之日起4个工作日内进行检查，自检查之日起3个工作日内制作并送达《消防安全检查意见书》。对火灾事故，自火灾原因查明之日起7日内下达《火灾原因认定书》、《火灾事故责任认定书》、《火灾损失核定书》。当事人不服的申请重新认定、核定的，上级公安消防部门自接到重新认定、核定申请之日起5日内作出是否受理的决定，自作出受理决定之日起，2个月内作出并送达《火灾原因重新认定决定书》、《火灾事故责任重新认定决定书》或者《火灾损失重新核定书》；
□ 服务更人性化
办证进度看手机
申请人在提交申请时自由选择该项服务的，将在证件制作完毕的第一时间收到短信告知。具体操作方式为：查询人发送1＃加业务条码或2＃加身份证号到15969499815，可定制业务办理信息。发送3＃加业务条码或4＃加身份证号到这个号码，系统还能将当前业务办理状态以短信形式发送给查询人，并且接收这些信息都是免费的。
报案情况查电脑
“云平”、“云安”两位虚拟警察今后每接一警，都必须在30分钟内进行首次回复。对无法直接解决的情况，向报警人提供主管部门的电话、网站等指导信息。报警人可在24小时后登录报警网站，还可获知事件的处理情况，即二次回复。如果情况特别复杂，民警还将以电话或网络的形式告知报警人处理情况和还应以何种方式配合警方调查。
老弱病残孕受优待
65周岁以上的老人、残疾人和孕妇在办理、更换身份证时，在我省口岸出入境时，可享受优先服务和检查。
可享受出入境优待的群体还有：来我省重大投资的外籍高级管理人员和我省外聘的高级顾问及其随行成员；经常往来边境管理区未涉及违法犯罪的公司企业人员及其车辆可以免除检查。重大边贸往来和特殊货物及澜沧江—湄公河上的船舶，可以“随到随检”。
边防公安作后盾
对我国公民在邻国边境地区受到不法侵害，报警或求助的，边防部门将立即依照职能与境外相关部门进行交涉，保护我国公民的合法权益不受侵犯。
对职责外的问题，也要及时通报当地外事部门。还设有咨询台，主动向旅客提供边检政策外，对方国家有关政治、经济、文化、治安等信息，向旅客提供邻国的法律规定、社会状况等有关信息服务，公布求助电话。
检查活动早通知
各级公安交通管理部门及时告知公众限制、禁止通行的原因、时间和绕行路线；出入境管理部门对旅客及其携带的行李物品、交通运输工具及其载运的货物进行检查时，应以提前告知旅客或交通运输工具负责人。检查完毕，未发现旅客、交通运输工具携带或载运违禁物品的，要立即使物品恢复原状，对在检查中损坏的物品要按价赔偿。导致旅客延误乘车的，由公安检查站负责联系其他车辆。
警民关系更和谐
对直接面对群众的服务窗口，承诺中还规定办理条件、时限、程序、收费项目和收费标准必须公开；民警（含协警人员）警容严整，接待办事群众时必须首先起立，并使用文明用语，态度和蔼，主动热情，及时准确地为群众办事。
