昆明联亚丰田汽车销售服务有限公司总经理 刘怿
“车市销售冠军”每周都获得读者的广泛关注。我们将继续展示本土车市明星的风采，当然也希望获得你一如既往的关注，可以拨打13888135382、登录网站km.pcauto.com.cn或加入QQ：64954608参与互动。发表你的看法，对我们的冠军进行点评，推荐你心目中的车市销售冠军。参与热线的读者，将获得由优选广告提供的礼品一份。
上榜冠军：贺菊（昆明联亚丰田汽车销售服务有限公司销售顾问）
上榜故事：因为一时疏忽导致客户的车无法落户，半天时间内就帮客户顺利解决了。
毕业于西南林学院生态旅游学院旅游管理专业的贺菊完全是以一个“门外汉”的姿态进入汽车销售行业的。用她的话说就是，“刚进公司的时候，我对汽车一点都不了解，只会看车子的外观和颜色，别人一说到发动机之类的专业术语我就一头雾水”。不过，这个笑起来眼睛弯弯的女生却在实习的第一个月就卖出了一辆车，半年时间内卖出了30多辆车。说到取得这样好的销售成绩的原因，她谦虚地说：“其实客户到4S店来看车时，购买的意向性都很强，只要销售顾问服务到位，基本上都能够把握住客户。”
实习的第二个月，贺菊接待了一位来自红河州的客户。根据客户的驾驶需要和经济能力，贺菊向他推荐了当时刚刚上市的新款1.6L花冠。不过由于当时只有黑色的现车，所以那位客户没有当场订车，而是到其他4S店去转了一圈。几个小时后，这位客户又回来了，并且带了一位朋友来帮他参考。最后，因为认为贺菊介绍的这款车最符合他的实际需求，所以最终订了车。不过，半个月后，贺菊接到了这位客户的电话，说无法给车辆落户，如果贺菊不能帮他解决的话就要马上退车。在安抚了客户后，贺菊马上向销售经理求助。原来，在昆明购买的车辆要在州市落户，需要提供临时牌照。了解之后，贺菊马上为客户补办了一张临时牌照用特快专递寄到客户手中，让客户顺利办好了车辆落户。“当时确实是经验不足，所以才出了这样的事情，不过也正因为这件事情，这位客户更加信任我了，每次要来昆明保养车辆的时候，他都会提前给我打个电话，让我帮他安排好。”
还有一次，一位客户订了一辆卡罗拉，因为到车量少，所以客户一直等了4个月零10天才拿到了新车钥匙。“因为知道客户等得很着急，所以每次车辆情况有变动我就会主动给他打电话，告诉他公司的交车情况，前面还排着几辆车，他大概还需要等多长时间。所以尽管等了那么长时间才拿到车，但这位客户还是非常理解，后来还帮我介绍了几个朋友来买车。”
销售秘诀：要让客户全面了解车型的优缺点，包括竞争品牌也一样。要对客户用真心，站在他的角度为他考虑，根据他的使用成本、使用地点、驾驶需要等来向他推荐适合的车型，让他能够根据自己的实际需要来买车。
客户点评：非常有亲和力，看到她的笑容，不想买车都要买了。
老总点评：联亚丰田的最佳服务典型：让顾客从满意到感动，再到忠诚。
