改善服务 让人民群众满意
我省首批11家省级行政部门昨天向社会和公众公开服务承诺，数十家海内外媒体记者现场聚焦。省政府表示，对于出现的反面典型，将动真格问责。欢迎新闻媒体对政府机关公开服务承诺内容情况进行监督和挑刺。据了解，省政府组成部门有26个，直属部门有23个，这49个部门都要向社会作出服务承诺。
昨天省政府召开新闻发布会，新闻发言人、省政府秘书长丁绍祥向媒体通报我省省级行政机关向社会实施服务承诺的情况。丁绍祥说，按照省政府实施四项制度的总体部署，4月份的工作重点是省级机关进行公开服务承诺，省政府要求，省级各行政机关，都要采取适当的方式向社会和公众公开服务承诺。其中对行政许可集中、行政执法任务较重、部门职责与人民群众联系密切的单位，采取分批次召开新闻发布会的方式向社会公开承诺。首批有11个省级行政部门，其他部门的服务承诺将分批陆续展开。
据了解，这次公开承诺的内容，主要是针对群众反映的突出问题和工作中存在的薄弱环节，各部门向社会公开承诺，自己将如何改进工作，转变作风，提高效率，改善服务，让人民群众满意。同时，各部门办理行政审批事项的有关规定、资格要求、必备手续、办理程序和服务标准等内容，也要向社会公开并进行承诺。此外，各单位服务承诺的具体内容将统一发布于云南政府信息公开网、云网以及各单位的网站内，市民可以随时快捷地查询，同时各单位还将通过发布公告、互联网上公布、建立电子触摸屏、印发办事指南等向社会发布。
云南省人民政府
秘书长丁绍祥指出：省政府对公开服务承诺采取五项措施，一是加强对服务承诺工作的组织领导，明确各单位的第一负责人是服务承诺人，也是本单位落实服务承诺内容的领头人；二是要求各单位紧紧围绕与群众联系最直接、群众最关注的热点、难点、焦点问题，广泛听取服务对象的意见，真正体现民心、民情、民意；三是统一部署，集中行动。今天公开服务承诺的部门是第一批次，其他单位的公开服务承诺工作将统一安排，分批陆续展开；四是完善工作规章，规范服务流程，确保服务承诺内容落到实处。五是开门听取意见，接受各方监督。
云南省人民政府办公厅
张瑛副主任承诺：严格执行公文审签制度，严格实行信办文责任制，改进文风，进一步精简文件，提高文件质量。改进会风，提高会议效率，坚持精简、高效、节约的原则，认真执行省政府会议审批制度，严格控制会议数量。压缩会议规模，控制会期，开短会，提倡召开网络视频会议，降低会议成本；严格执行首问责任制，严格按工作程序办理各种事项，急事急办、特事特办，一般事项15个工作日内办结，紧急事项3个工作日内办结，特急事项1个工作日内办结，做到件件有落实、事事有回音。监督电话：0871-3639853、3631058。
云南省劳动和社会保障厅
谢群副厅长承诺：书面答复群众的来信和回复网上信访不超过30个工作日。确保企业退休人员基本养老金和失业人员失业保险金按时足额发放，按规定及时兑现医疗、工伤、生育优惠待遇。切实减轻当事人负担，努力简化办事程序，除法规规定的收费项目外，做到行政审批和非行政审批项目全部免费。严格按照有关规定用好就业再就业资金，切实加强社会保险基金管理，使群众享受到更多实惠。凡省劳动和社会保障厅机关工作人员违反服务承诺的严格追究有关领导和相关负责人的行政责任。举报投诉电话为：0871-7195687、7195678。
云南省地方税务局
王南昆局长承诺:实行来访登记制度，对来访来电人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。实行限时办结制，对税务登记、纳税申报、减免税审批、发票印制、延期缴纳税等涉税行政审批事项，严格按照法律、法规、规章和政策规定的时限办结。能够当场办理的，及时办理。采取电子触摸屏等多种形式，公开资格要求办理时限等内容。信件举报地址：云南省昆明市人民中路156号；收件人：省纪委、省监察厅派驻省地方税务局纪检组、监察室；邮编：650031。举报电话：0871-3649390，3649382。
云南省质量技术监督局
符亚杰副局长承诺：对重要工业品生产许可证、食品生产许可证核发等31项行政审批项目实行限时办结制。凡能一次办结的事项，坚决做到一次办结；凡不能一次办结的事项，详细告知服务对象办事程序、办理要求和所需材料。法律法规有办结时限要求的，坚决按法律法规规定的时限办结，法律法规没有规定的，办结时限不超过15个工作日。坚决抓好与人民群众日常生活密切相关的食品质量和特种设备安全监管工作，热忱欢迎社会各界和人民群众积极参与监督工作。投诉电话：0871-3169833。
云南省旅游局
喻顶成局长承诺：国内旅行社设立的审批30个工作日内办结；国际旅行社设立的初审20个工作日内办结；导游证的颁发（含临时导游证）15个工作日内办结；中国公民出国旅游承办社的初审20个工作日内办结（特殊情况可延长10日）；出国旅游团队名单表的审核受理当日办结；旅行社经营范围变更的审批30个工作日内办结；旅游培训单位资质的认定30个工作日内办结。在以上承诺的基础上，将公开办理信息，对办理事项实行一次性告知制，对符合规定、手续齐全的当场受理；不能及时受理的，予以解释说明，并提出解决办法。监督电话：0871-4608362。
