售票口丢身份证候机楼里找到的？

http://www.shxb.net [2008-5-9 8:59:47] 本报记者赵传灯

报料人：刘先生奖金：50元

    前日傍晚，40余岁的呈贡乘客张女士到昆明机场内的东方航空公司云南公司（简称航空公司）售票窗口出机票时，她的身份证却在与窗口工作人员交换票据中蹊跷遗失，由此造成张女士在机场滞留了20余小时不能登机。昨日，航空公司的工作人员设法找回了张女士的身份证，并赔偿了她因误机造成的损失。

售票窗口前
张女士站了5小时

    “你们丢失了我的身份证，造成我无法登机，之前我在呈贡报名参加买商铺，交了20万元的入场费，没有身份证，我就无法进场竞标，你们得给我个说法呀！”昨日凌晨零时20分，站在柜台前的张女士指着人越来越少的售票窗大声质问工作人员。

    张女士说，她今年42岁，是呈贡县人。由于她在西双版纳做生意，要赶去那边签一份合同，因此，她于前日11时30分致电该航空公司售票处订了一张当天21时飞往西双版纳的机票，并约定登机前凭身份证到窗口出机票。

    前日19时40分，张女士来到售票窗口，将身份证递给一名姓王的女工作人员出票。“当时，窗口出票的人很多，王小姐从我手里接过身份证后，很快就到相邻的另一个窗口给其他旅客出票去了，我却被晾在一边。过了好一会儿，我追问王小姐为何迟迟不给我出票，她没有回话。之后另一名女工作人员为我打了机票。当我将500元机票钱递过去后，她递还我的票据中却少了身份证。”

    为她打机票的那位工作人员四处寻找，可没找到，“眼看登机时间越来越近，我的身份证还是没有下落，虽然我比任何人都清楚，我的身份证从递进（窗口）去就没有递回来过，但为了配合对方，我还是不厌其烦地翻了4次我的提包和衣袋给对方看。”张女士十分气愤地说，可身份证直到飞往西双版纳的4475次航班起飞仍旧无法找到。

    张女士说，此事很快就惊动了该航空公司的主管和值班经理，他们一边道歉一边表示会妥当处理好此事，但后来对方竟然对她说：“我们绝不可能要你的身份证！你的身份证到底丢失在哪里我们也不清楚啊！”张女士说，为证明自己不是在无理取闹，她始终老老实实地站在售票窗的柜台前，长达5个多小时。

身份证现身
失主获赔误机损失

    该航空公司一名自称姓张的主管最后说：“我们不可能要你的身份证，我们不仅在售票窗内外找了好几遍，还在航班起飞之前电话通知总服务台登机询问过与张女士前后办手续的旅客是否拿错了她的身份证，那些旅客都认真清理过自己的东西，结果并没有哪个人见到过她的身份证。”他们早就提出让张女士跟他们到机场派出所去说，但张女士横竖也不答应。见此情景，机场工作人员纷纷以“机场已经下班”为由，分别从售票窗两端的通道撤离。

    昨日11时许，张女士称，该航空公司通知她，他们在机场的候机楼里找到了她的身份证。“因为找不到身份证，无法登机，因此我从来就没有进入过候机楼！”张女士说，该航空公司让当日卖票的工作人员向她致歉，还退赔了购票费500元、当晚住宿费80元，此外还为她承担了昨日16时飞往西双版纳的机票费，她已于昨日下午抵达西双版纳。

    记者随后拨通了该航空公司负责人和先生的电话，证实了张女士所说的话。问及在此事中，航空公司的工作人员有没有失误，何先生说：“我们也不好说，身份证是一名送机旅客捡到后送回来的，我们也不知道到底是怎么回事。”