5%质保金是炒作还是家装市场春天

    从渤骏装饰成立之初，周剑就有着初生牛犊不怕虎的豪情，在家装行业内首先提出了“渤骏装家汉，工程不外包”。2007年，周剑又在昆明的家装企业中首推“第三方监理”，改变了以往昆明家装企业一直没有真正的第三方监理机构的状况。2008年，对昆明的家装市场来说，注定依然不是平静的一年。5月1日，周剑再次在昆明家装市场首先提出“5%质保金”的新理念。今天，本报请到了渤骏装饰公司总经理周剑，和消费者一同解读家装质保金这一新的理念。

站在消费者的角度想问题
 
    谈到家装质保金，周剑说，质保金这个概念并不是渤骏首先提出来的，同为服务行业的建设工程很早就有工程保证金的说法，在每个工程完工结束以后必须要留3%-5%的保证金。但是作为昆明的装修行业，同为服务领域，却没有哪一家家装企业敢于扣质量保证金，这对消费者来说是不公平的，可以说是家装行业的霸王条款。
    
    周剑对5%的质保金这样解释道：家装质保金，就是把企业的利益和服务捆绑在一起，只有企业站在消费者的角度想问题，为消费者提供物有所值的服务，才能够获得消费者相应的物质回报，从而规范现在的家装市场，为消费者谋求利益最大化。
 
    在现实中，企业往往更多地去关注那些对自己不满意的消费者，尽量为他们做最好的服务，这样就会出现一种情况，比较斤斤计较的消费者，或者是相对严谨一些的消费者，就得到了物有所值的回报，那些比较大度或者是高端一点的消费者，很少对企业服务提意见，就被企业所忽略了。
 
    周剑认为，作为一个企业更应该关注那些满意的客户，这次渤骏提出家装质保金，就是要为这部分满意的客户服务。以前的装修工程费用把材料费、人工费、售后服务费等等完全打包在一起，现在提出的家装质保金，只是要把这部分费用拆开，当企业没有给客户做售后服务这一块时，就不收客户的费用。当把售后服务做到位客户满意以后，再付给企业5%的质保金。
 
    有句话是这样说的：人不能管人，只有钱才能管人。周剑永远相信消费者心里面有一杆秤，可以衡量企业的服务和品质，甚至是性价比，他对家装质保金有着十足的信心。

提供物有所值的服务
    
    周剑说，提出家装质保金，是想让每一个消费者来到家装公司，都能享受到物有所值的服务。消费者每出一分钱，都能享受到相应的服务，买到相应的产品。家装公司在预算中所作出的承诺，才能真正做到。
    
    其实有些消费者对服务或者产品是不满意的，但是由于时间或者精力的原因，觉得钱都已经付了，就不会去找家装公司的麻烦。但是推出家装质保金之后，消费者就能反客为主，产品或者服务满不满意，消费者自己说了算，不满意就可以不退这部分的钱，也就是5%的质保金。
 
    周剑表示，渤骏装饰为家装质保金专门成立了客户服务部和消费者沟通，从和客户签订合同的那一刻开始，渤骏装饰就有专人跟踪服务，把问题都解决在萌芽状态，装修过程中的每一个环节都让消费者签字，每一个环节都让消费者满意。这样做是为了让消费者的家装不会留下遗憾，装修就是全体验式的过程，如果每一个过程都做到了，那结果肯定是好的。

实实在在做事
    
    从渤骏装饰公司成立伊始，周剑就为公司制定了这样一个宗旨：以客户利益为第一，以工程质量作为赢得客户的法宝。周剑说过这样三句话：“每一位员工都是我们制胜的王牌！每一位客户都是我们的广告媒体！每一套房子都当自己的家来装饰。”
    
    周剑表示，这5%的质保金并不是盲目地提出来的，他们曾经也作过评估，认为风险和机遇是对等的。渤骏装饰从成立到现在，没有受理过一次第三方投诉，渤骏装饰所做的家装工程中，还从来没有一个消费者不结尾款的。现在很多企业常常打着这样的口号：我们的服务要让消费者感动！什么叫感动？周剑觉得这样的概念太抽象。渤骏提出的“5%质保金”只是要让消费者满意，切合实际地为消费者做一些实实在在的事情。
    
    渤骏对家装质保金不仅仅停留在宣传上，而是落实在企业内部的每一个部门。每个部门针对质保金都制定了严格的制度，如果遇到爱挑剔的消费者，渤骏不会后退，相反会觉得终于有一个消费者能够检验渤骏的服务标准了。然后通过渤骏的服务让消费者满意，这就是周剑以及他的企业所追求的目标。

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