找他买车 没有后顾之忧

云南中池汽车销售服务有限公司销售副主任黄慰

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    上榜冠军：黄尉（云南中驰汽车销售服务有限公司销售副主任）

    上榜故事：部分产品被厂家召回期间，客户反而决定提前购车
    
    5年多的汽车销售生涯中，黄尉遇到过各种各样的客户。有在10分钟时间里，仅凭5句对话，就完成从客户进店、接待到办理完购车合同的。当然也有连续跟踪回访2个多月才决定购车的客户。还有客户因为在提车时发现当时的售价比起自己定车时低了2000多元，而找黄尉要求退车，最后在黄尉长达7个多小时的安抚下，高高兴兴地将车开回家了。甚至有客户多次到店看车，从低端车型到中、高端车型，全部都试驾过，最后却没有买车……每天面对各种各样的客户，黄尉说：“这正好说明了客户的多样性。虽然有挑战，压力也很大，但非常有成就感，也很有趣。”
    
    因为公司旁边有一个花鸟市场，所以平时除了专程来看车的客户，也有不少人是逛完花鸟市场后顺路进来逛逛的。去年初夏的一天，一位中年男士穿着非常随意休闲的运动短裤来到展厅。一看就知道是刚刚逛了花鸟市场过来的。黄尉上前陪着他在展厅里转了一圈，边走边向他介绍。常规的进店接待完成后，这位男士给黄尉留下电话号码就离开了。随后的2个月里，这位男士再也没有来过展厅，黄尉只能通过电话与他保持联系，平时问候一下，过节时聊聊度假方式。在这期间，还发生了一件非常不利的事情。因为这款车的部分车辆存在一定缺陷，这批车被厂家召回。面对这位客户的质疑，黄尉告诉他：“没有一个企业敢说自己绝对不会出错，重要的不是是否会犯错，而是面对错误时的态度。一个企业敢于承认自己的产品存在问题，并且积极召回问题产品，改正自己的错误，正好证明这是一个负责任的企业。比起不敢承担责任的企业，这样的企业更值得消费者肯定和尊重。”出乎意料地，这位客户很快就出现在展厅里，告诉黄尉他是购车的。后来黄尉才了解到，这位客户原定的购车时间本来是年末的时候，因为黄尉锲而不舍的精神和认真诚恳的态度打动了他，所以才决定提前半年买车。后来这位客户还介绍朋友找黄尉买车，他告诉朋友：“通过他来买车，将来我一定不用担心售后问题。”
    
    销售秘诀：销售是一个与人沟通的过程，这就要求服务应该是人性化的。根据客户的实际需求，围绕适合他的车型为他规划出一个未来用车的远景，可以在很大程度上吸引他的注意力，并最终接受你的建议。
    
    客户点评：比较稳重，对客户非常细心、耐心，我们非常信任他。他的针对性介绍最能打动我们的心。
    
    老总点评：所谓“态度决定一切”，我始终认为，仅能简单掌握产品基本知识和销售技巧是不会成为销售冠军的，而有了一颗真诚服务客户的心及良好的服务态度，才能赢得市场，赢得客户的信任，这就是黄尉及云南中驰的团队。
    ——云南中驰汽车销售服务有限公司总经理 符俊