手机质量投诉黑榜

    2008年1月至5月，3·15消费电子投诉网共接到手机行业有效投诉2034宗，基本涵盖了国内销售的所有手机品牌。其中过半以上的投诉是由于用户对企业售后不满造成。主要集中在：售后服务质量、维修时间、故障责任鉴定、收费问题等方面。

键盘掉漆、裂损
 
    投诉:380宗
 
    造成键盘掉漆的主要原因有两个方面：一是产品本身质量问题。二是由于用户自己使用不当造成。维修网点多数以外观问题不在三包范围为由要用户自费更换键盘，从而造成用户不满，产生大量投诉。
 
    一手机业内人士表示：“一般外观掉漆，有时候是原材料的问题，比如喷涂的时候UV不耐磨，耐磨性通不过，接触汗水，有酸碱性的物品接触就易掉漆，有些材料在做按键的时候没考虑到这方面。

屏显故障
 
    投诉:312宗
 
    表现：裂屏、白屏、花屏和黑屏。目前的手机显示屏基本上是液晶屏。液晶显示屏十分脆弱,如果没有妥善的保护，强烈的冲击和震动及表面施加压力会造成显示屏损坏，液晶屏长时间高亮度显示也会导致内部烧坏或者老化。液晶显示屏的质量也是导致黑屏的重要原因。
 
    厂家基本上都能从用户的利益出发考虑，给出成本价维修或免费换屏的处理方式，使问题基本得以较好解决。”

非正常开关机
 
    投诉:268宗
 
    手机自动关机是较为复杂的笼统故障概念，自动关机故障可分为硬件故障、软件故障和电池故障。一般在接打电话时和震动时自动关机为硬件故障；玩游戏和调功能时发生的死机自动关机和静止待机时的自动关机（首先确保电池正常时）为软件故障。

信号差
 
    投诉:258宗    
 
    其基本上是由手机本身质量和信号覆盖问题造成，由于厂家所更换的主板不能保证是新的，更换主板后还反复出现相同问题，因此用户相当不满，造成多次投诉。

通话质量
 
    投诉:108宗  
 
    通话质量差主要表现为听筒无声或者有杂音。造成此类问题的主要原因为信号覆盖问题和手机本身质量问题。手机受到外力可能会造成听筒线路故障或损坏。

电池质量
 
    投诉:94宗 
 
    从投诉中可看出电池质量问题主要集中在两个方面：一是由于厂家或商家在作宣传时往往夸大手机待机时间，部分用户相信广告宣传，对待机时间期望过高，而真正使用起来并非像厂商所宣传的那样，由此产生投诉；另一方面是电池本身的质量问题，主要体现在待机时间短、无法充电、发热、电池鼓起等现象。