书友会业务也停止，各方反应不一
7月31日前，除了保留上海的8家贝塔斯曼门店之外，全国的36家贝塔斯曼书店将全部关闭。南山/CFP
7月3日，贝塔斯曼中国宣布终止其直接集团旗下中国书友会的运营，即上海贝塔斯曼文化实业有限公司在华的全部业务。至此，贝塔斯曼在华的图书销售业务全部停止。
贝塔斯曼
7月8日起不再接受新订单
从7月8日起书友会将停止接受新的订单，网上订购及目录订购。上海书友会的门店将于7月31日前陆续停止运营。2008年12月25日前，书友会会员可以上网或拨打呼叫中心查询账户余额，相应的账户余额将通过邮政汇款返还给会员。记者在贝塔斯曼书友会的网站上看到，最新公告已宣布此事，停止接受新订单的时间为7月8日。接受本报记者采访时，贝塔斯曼称，书友会会员现在有150万人，需要退款的会员有50万人。贝塔斯曼还特意提醒，如果书友会会员的账户有余额，居住地址又有变更的话，请尽快与书友会联系，以免余额寄错。
贝塔斯曼承诺，将依法向所有员工支付经济补偿金。补偿金额将在符合政府要求的前提下，同时考虑所有员工过往对业务发展做出的努力及贡献。对于供应商，贝塔斯曼“将公平、公正地履行对供应商及其他合作伙伴的所有义务。”
贝塔斯曼称，在业务调整的初始阶段，贝塔斯曼停止了图书连锁书店业务，现在的决定是进一步的调整。公司把投资重点转向可以长期持续发展及高增长的业务，并将把原有对书友会业务发展的投资注入到贝塔斯曼在中国的其他业务和投资计划中去。
会员
贝塔斯曼书价偏高
卞女士：我每年都要在贝塔斯曼购买三四百元的图书，我最后一次在贝塔斯曼购书是在去年。除了贝塔斯曼，我也通过别的途径买书。所以，贝塔斯曼书友会解散，我也不觉得有什么遗憾，另外，它的图书价格偏高。
李先生：我是在大学的时候入的贝塔斯曼书友会，现在有好几年没有在书友会购书了。主要是觉得它的强制性消费条款让我很不习惯，另外手续也比较麻烦。和卓越、当当相比，贝塔斯曼的书价偏高。
同行
决策失误导致全盘皆输
石涛（卓越网副总裁）
我认为，书友会这种模式，在飞速发展的时代已经远远不能适应中国消费者的需求了。几年前，书友会和地面书店已经显示出不适合市场方向的时候，贝塔斯曼还要坚持上。这说明其在适应市场的过程中的决策非常不适合实际。几年前，贝塔斯曼总裁决定把直接集团的业务全放到书友会，这个错误的决定居然还得到了董事会的支持。
很可惜的是，贝塔斯曼的网上书店本来发展还可以，后来又把重心放到发展地面书店。这是一个错误决策。原因在于，其决策系统失灵，包括它任命的所有CEO都是从海外公司派过来的，从来没有考虑在中国寻找合适的管理者。因此，水土不服的问题一直存在。上层和中层经常出现严重分歧。从1998年开始，中层团队有过几次巨大的人事波折。像久久读书人这个团队，完全是从贝塔斯曼的团队出来的。就是因为他们在发展策略方面和高层有严重分歧，并认为贝塔斯曼的做法肯定不能成功，所以只好自己出来做。
几年前，贝塔斯曼要把法国的总经理调到中国来的时候，这个总经理要求复制法国模式（地面直营店），为此要了3000万欧元（当时相当于3亿人民币），否则不来上任。贝塔斯曼的管理层同意了他的建议。这时，网络发展已经非常迅速了，结果严重失败。
我觉得，卓越和当当的冲击不是贝塔斯曼的失败原因，它是自败。如果以贝塔斯曼的资金和实力，以及市场号召力，全力做网络这一块，肯定有机会。好在这几年来，贝塔斯曼的主要利润在物流和IT服务等领域，这几块的收入来源远远超过其图书发行业务。
供货商
贝塔斯曼仍然值得学习
辛继平（北京华文天下图书有限公司总经理，资深书业人士）
尽管贝塔斯曼的图书销售业务在中国遭受了失败，但是，它仍然有很多地方值得我们学习。前几个月，贝塔斯曼关闭连锁书店的时候，给我们发来了传真进行了说明，并表示会按照合同规定严格执行。这些是国内的发行商、零售商很难做到的。我们公司给一些新华书店开了增值税发票，过去两年了，到现在也没有付书款。
另外我为贝塔斯曼的关张感到惋惜，我觉得国内的经营者不应该幸灾乐祸。像当当、卓越，把图书的零售价压得很低，再向出版商要低折扣，导致出版商利润下降，积累不够，影响自身的出版业务，结果陷入恶性循环。从贝塔斯曼身上，各方应引以为戒，吸取教训。
研究者
传统模式转型
徐升国（出版科学研究所应用理论研究室主任）
对于贝塔斯曼来说，图书销售是其传统的核心业务，这次业务转型是壮士断腕。从世界范围来看，传统出版业的发行业务尤其是书友会，在网络时代受到了巨大的冲击和挑战。图书受到了替代品的挑战，人们通过上网、看电视等其他方式获取信息和知识，读书可能在变成一种古典的生活方式。
从网上书店来说，贝塔斯曼在中国经营不佳，在其他国家也不理想。对于传统的出版经营者来说，如何转换思路，应对网络时代的变化，进行发展和转型，都是一个“快鱼吃慢鱼”的活生生的案例。我感觉贝塔斯曼现在并不是被淘汰出局了，而是找到了新的空间。如果竞争不过对手，这也不失为明智之举———抱残守缺可能死得更惨。
域外
贝塔斯曼全球业务调整
贝塔斯曼发言人安德鲁·格拉菲美亚（Andreas Grafemeyer）表示，该集团的其他一些业务如杂志出版商G+J，Arvato服务分支等都在中国运营良好。在接受外媒采访时，安德鲁表示中国目前还是贝塔斯曼发展的关键市场，并且贝塔斯曼在全球都在进行业务调整。
在美国，贝塔斯曼是最早开始受到网络书店冲击的连锁书店，因为美国亚马逊书店等影响，其2007年净利润下降了80%之多，只达到了4.05亿美元，连CD销售也严重下滑，这使得美国的贝塔斯曼不得不往在线业务和音乐俱乐部等领域扩展。据《经济学家》报道，由于会员数量下降，部分书友会连年亏损，美国贝塔斯曼正在寻找买家希望抛售美国的书友会。
而在欧洲，美国的亚马逊网络书店等也在欧洲市场表现活跃，现在其又推出网络图书阅读器，更是吸引了一大帮年轻人。这使得欧洲的贝塔斯曼也不得不投入大量资金提升书友会的服务以应对网络威胁，如德国贝塔斯曼就前后投入了4000万美元建立了庞大的呼叫中心，但还是止不住销售的下滑。
中国记
●1995年，贝塔斯曼在中国设立第一个读者书友会。
●1999年，进入北京市场。2003年，贝塔斯曼旗下的直接集团买下了北京21世纪图书连锁书店40%的股份，成立了北京贝塔斯曼21世纪图书连锁公司。
●2005年，拿到第一张在中国经营图书批发业务的外资牌照。
●2006年，贝塔斯曼与家乐福中国区总部展开贝塔斯曼书友会家乐福店计划，尝试“店中店”经营。(记者 张弘 金煜)
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