从商品到服务 居然之家的专业高度

    居然之家，北京十大商业品牌之一，因率先向消费者承诺“先行赔付”而奠定了在家居建材行业中的领导地位。其经营模式的特点是集中高档家具建材专卖店、建材超市、家居用品卖场等多种业态为一体，向消费者提供家居设计和装修、装饰材料、家具及家居饰品的“一站式”服务。
    
    自从2008年5月25日居然之家——昆明金源店开业以来，已经过去了一个多月的时间。这样一个现代化大型家居连锁企业的进驻，到底给春城人民带来了什么？在春城这片热土上，居然之家呈现出的是一个怎样的高度？带着这样的疑问，我们走进了居然之家，并对消费者及商铺店主进行了抽样采访。
    
    初次走进居然之家，扑面而来的便是一种典雅和高贵的气息。充满情调的环场音乐，加之豪华的装饰，让整个商场处处彰显着宜人的别致。正如开业时居然之家的理念：中国著名家居连锁企业--居然之家--昆明金源店的开业，标志着一个现代化的大型家居连锁业态在春城正式诞生，春城人民从此可以告别脏、乱、差的家具建材市场，真正体验到现代家居的品质和时尚。
    
    作为一个定位于中高档家具的现代化家具销售市场，居然之家在品牌结构上真正实现了到位的优化组合。在这里，各种国内外知名家具品牌云集，百花齐放，往往令消费者有种目不暇接之感。在现场，我们遇到了这样一位消费者，家住北辰小区，离居然之家距离甚远。在居然之家开业之前便开始筹备购买家具，然而一个问题摆在了他的面前。对于每一件家具，他都有着不同的品牌需求，作为一个高收入家庭，这些品牌自然定位于高档次的。谈到这里，这位消费者颇多感慨，他说，在选购家具之前，他本人特别从相关资料了解了家具的一系列品牌。然而，当他带着自己的选择走进昆明的诸多家具城时才意识到，要么商城里根本没有该品牌的代理，要么这些品牌销售点不集中。在一个家具城买了几件，回过头，又到很远的另外一个家具城购买另外一件。事实是，这可行吗，美好的家具生活向往到头来变成苦不堪言的选购奔波。这位消费者说，他是在看了居然之家的一系列宣传后慕名而来的。初次感受居然之家，果然名副其实。“集中高档家具建材专卖店、建材超市、家居用品卖场等多种业态为一体，向消费者提供家居设计和装修、装饰材料、家具及家居饰品的“一站式”服务”，这样的经营理念让他喜出望外。不仅在商场选购到了心仪的品牌，连房子的装修等都在这里找到了满意的服务，这确实是是一种前所未有的服务。
    
    良好的商品质量自然是一个商场得以实现更多的消费认知的基础。那么，到位的服务无疑是一个商场得以让消费者的这种认知度达成牢固确定的保障。居然之家正是因率先向消费者承诺“先行赔付”而奠定了在家居建材行业中的领导地位。“先行赔付”制度，即居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然的消费出现质量或服务问题时，由居然之家先向消费者赔付。为此，我们采访了来换货的黄女士。据介绍，此前黄女士共计在商场购买了一万多块钱的家具，后来对一部分家具提出换货，商场工作人员在核对了发票后，很快便完成了换货手续，并获得了15%的返还利金。黄女士说，在这里，首先的感觉是家具高档但价格适中，在这里买家具不会有那种“买贵了”的感觉。在黄女士前往商场服务台报销车费的时候，跟我们开玩笑说，每在商场购物1000元就可以参加一次商场抽奖，今天她都抽得14件奖品了。  
    
    在最后，带着对商铺店主的探寻，我们走进了沃特美家专卖店。该店负责人说，从进驻居然之家开始，就对这里充满了信心。有这么一件事曾让商家们对居然之家深有感触。居然之家金源店开业定于25日，但还在前一天商场在装修过程中遗留的废弃物还堆积如山，商家们都对25日的开业仪式充满怀疑。出乎意料的是，当25日来到商场时，呈现在眼前的是焕然一新的面貌。由此，商家们都觉得，能说到做到，正是一个企业责任感的最好体现。沃特美家专卖店负责人告诉我们，在居然之家，他们真正感受到了作为最专业的家具销售市场到位的执行能力。

    从开业至今，短短的一个月，一个现代化大型家居连锁企业的种种运营理念在此得到了很好的验证，在春城这片热土上，居然之家已然呈现出了一个无可辩驳的高度。