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广发银行手机银行发展步伐较慢:功能仍有所缺失

来源:未知编辑:生活新报网2017-08-02 09:45:19

 与去年相比,广发银行手机银行功能有所提升,但仍不够完备,外汇、银期转账的缺失依然是一直以来的劣势,转账汇款等常用功能也不够简单。用户体验方面, APP友好度一般,搜索功能缺失,在线客服也没有,自动设置快捷键操作相对繁琐复杂,相比之下发展步伐较慢。

  金融评测室综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性4大维度,110余项细分指标对广发银行手机银行APP进行全扫描,最终给予70.85分(总分100),排名靠后。

评测报告

评测分析

  评测分析:

  与去年相比,广发银行手机银行功能有所提升,但仍不够完备,外汇、银期转账的缺失依然是一直以来的劣势,转账汇款等常用功能步骤略繁琐。用户体验方面, APP友好度一般,搜索功能缺失,在线客服也没有,自动设置快捷键操作相对繁琐复杂,相比之下发展步伐较慢。

  体验性(28.5分/40分):界面略凌乱搜索功能缺失 体验发展较慢

  广发银行手机银行注册开通方式比较丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网银开通。其中,APP自助注册流程清晰,支持拍照读取身份证、银行卡信息。APP仅支持手机号登录,而且支持手势密码、指纹密码登录。

  广发APP主界面友好度一般,底边栏沿袭去年分类方式——分为基础服务、投资理财、生活服务、信用卡四个板块;四个板块各有“九宫格”模块,可以添加常用功能到快捷键,但默认显示略凌乱。用户未登录时,可以查看部分功能;用户登录之后可以自助添加快捷键到九宫格内。值得注意的是,APP在“我的”→“我的最爱”中可以添加设置快捷键;在底边栏对应板块也可以添加设置快捷键,但两个路径下可以添加的功能都是一样的,并没有按板块分类添加,操作起来相对繁琐复杂。此外,APP不支持搜索功能,着实不利于用户在如此多分散功能中找到目标。

  APP支持登录时找回登录密码和修改登录密码,但不支持在线修改交易密码。此外,APP内可以找到电话客服,但没有在线客服,而纳入评测的大多数银行已标配在线客服7*24小时服务,发展步伐相对落后。

  操作指引方面,APP首装时没有新手指引,使用过程中也没有智能提示相关操作,新用户常常因为找不到功能而一头雾水,降低了用户体验。APP有常见问题列表,能够找到意见反馈入口,也有重大公告和弹窗。

  综合而言,广发银行手机银行APP友好度一般,搜索功能缺失,在线客服也没有,自动设置快捷键操作相对繁琐复杂,相比之下发展步伐较慢。

  功能性(28.75分/35分): 功能仍有所缺失 转账汇款步骤略繁琐

  与去年相比,广发银行手机银行功能有所提升,但仍不够完备,外汇、银期转账的缺失依然是一直以来的劣势。除此之外,转账汇款等常用功能也不够简单,仍待完善。

  详细解读如下:

  广发APP账户管理功能较为完善,可以进行余额查询、明细查询,也可以挂失、删除账户,但不支持他行账户查询,也不支持在线申请二类账户。

  对于常用的转账汇款,APP可以实现普通账户转账,也可以通过手机号转账,还可以实现同名账户转账。此外,APP可设置转账限额,也可进行收款人管理。值得注意的是,转账操作步骤略繁琐,不够简便;转账操作输入银行卡号后能够智能读取银行名称,但“收款人管理”添加账户时仍不能智能读取,仍有改进空间。

转账信息及金额至少确认2次转账信息及金额至少确认2次

  广发APP投资理财产品相对丰富,银行理财产品除固定周期产品外,还有T+0和净值型等期限灵活的产品;基金种类全面,涵盖债券型、股票型、混合型,也可进行定投;其中,

  余额理财产品可以签约智能金账户,近7日年化收益率超4.4%。但是,APP还上线了保险、贵金属和黄金定投产品,但仍不支持外汇交易和银期转账。

  存款功能方面,广发APP支持资金归集、定活互转、通知存款和智能存款“灵活息”,但暂无大额存单。值得注意的是,通知存款不好找,需要在“转账汇款”→“活期转定期”→关闭“智能分段计息”,才能达成通知转账,而且提示不明显。与去年相比,广发APP完善了贷款功能,E秒贷、生意红临时贷均可以在线申请,且支持信息查询和还款等。

  信用卡作为一个单独类目显示在主界面上,包括我的信用卡、我的积分、我要还款、我要分期、安全设置等功能,并且补足了在线申请功能,相对比较完善。

  生活服务功能方面,广发APP支持话费/流量充值,也提供水、电、燃气、取暖费的缴纳(各地支持项目不太一样),缴费项目整体较齐全,但无法查看缴费记录,只有快速缴费一种方式,不能预约缴费或自动代缴,给用户使用带来一定不便。

  此外,APP支持无卡取现,网点查询和预约办卡等服务,也支持云闪付,但不支持二维码收付款,广发表示即将上线。外汇服务方面,也暂不支持结售汇。

  技术与安全(12.6分/20分):主流机型兼容率较低 流量耗用较高

  根据百度移动云测试中心(MTC)测试,广发银行手机银行APP主流机型兼容率为84.4%,测试中卡死、执行失败等问题。此外,APP启动时长1.55s,优于金融行业均值,但CPU占用均值9.35%,流量耗用均值6173 kb,电量耗用均值5.85 mAh,均劣于均值。

  广发APP登录密码设置为数字+字母的组合,支持手势\指纹等新型密码;登录后有安全提示,但输错密码等异常登录时没有图片验证码,连续输错密码会锁定账户;APP有超时退出机制,但没有常用设备管理。

  此外,账户余额变动可以短信提醒,但没有弹窗提醒。

  创新性(1分/5分):

  广发手机银行创新维度相对落后,只拿到了基础分。APP支持黄金定投、可以绑定智能手环,支持不登录快捷查询账户余额,这些功能相对有特色可以算作微创新。

  (测试版本为2.11.01,技术指标数据由百度移动云测试中心(MTC)独家提供,测试截止日期6月25日)


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